楽天、購入金額の返金へ
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2020年10月28日(水)に弊社が配信いたしました「NOGIZAKA46 Mai Shiraishi Graduation Concert 〜Always beside you〜」公演におきまして、Rakuten TVへのアクセス集中により開演前から同日20時12分頃までログインしづらい状況が発生いたしました。
配信を楽しみにされていたお客様、ならびに主催関係者、乃木坂46メンバーおよびスタッフの皆さまに多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。あらためまして深くお詫び申し上げます。
今回の不具合への対応として、楽天チケットにて視聴チケットをお買い求めいただきましたお客様の中で、開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかったお客様で、ご希望の方には、購入金額の返金を行わせていただきます。
返金の対象者、内容に関しては以下の通りとなります。
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◆19時25分以降、本編視聴ができず、アーカイブ映像の視聴をされなかった、もしくは60分未満視聴されたお客様
⇒返金額(3,500円)、またはご選択により楽天ポイント(3,500ポイント)
※乃木坂46モバイル会員特典付視聴チケット(5,000円)の場合、特典分となる1,500円は除きます。
◆19時25分以降、本編視聴が、できなかったけれども、アーカイブ映像の本編を60分以上視聴されたお客様
⇒半額返金(1,750円)、またはご選択により楽天ポイント(1,750ポイント)
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現在、上記の2つに該当されるお客様で、返金をご希望されるお客様に返金手続きの準備をしております。大変申し訳ございませんが、来週はじめまでにはご連絡致しますので、もう少々お待ち下さい。
今回は、大変楽しみにしていらした皆さまにご迷惑をおかけしました事、重ねて深くお詫び申し上げます。 まぁ自分は他アーヲタだからあれだけど、楽天のお粗末なミスは置いといて、視聴数を考えると同時配信のリスクをまざまざと見せ付けたな
勿論このLIVEの性格上リアルタイム配信である事に価値があるのは重々承知だけど
違う日に収録は無理にしても多少タイムラグを設けた方がリスク回避出来たのではないかと思った
贔屓アーも二回配信やったけれど別録りだった なんかマトモな人いないのね
・誠意が見えない
・全額返金が当たり前
・全額返金+楽天ポイントよこせ
アーカイブ配信までしっかり見てゴネ得しようとする人ばっかり
乃木坂の評判落ちるから本当やめてほしい
世間知らずだかモラルないのか分からんけど今回の事は勉強代だと思って騒ぐのやめてください そうやって自分の考えを押し付けるのも評判落ちるからやめようなｗ これってログイン出来ていた奴が返金応募したら審査落とされるんだよな？ >>520
俺お前のコメにレスしたよ。
レス料として1500円払って。
まさか書き込んどいてレスされるとは思わなかったなんてゴネないよね？
↑これぐらいイミフな話。アーカイブ視聴契約なんて締結していない。 注文と違う料理が来たけどとりあえず食ったよ。
でも注文と違うから返金しろ！
ってことだろ 焼肉屋に入って肉の90分食べ放題頼んだけど、店側のトラブルで火がつかず食べられないで待たされた
途中頼んでいないはずのデザートが届いた
何も言われなかったけど、サービスかと思って食べた
結局45分経って火がつき肉を食べることが出来た
食事が終わり会計をしようとしたら、デザート食べたでしょ？前半は肉食べてなかったけどデザート食べたんだから返金は半分だけね！と言われた。 >>528
そこでなぜデザートに手を出してしまうのか >>530
何も言われなかったけど、ではないか
今回の件だと「お詫びとしてどうぞ」とデザートを出された、が正しいか。
本公演の配信にあたり、Rakuten TVの視聴ページが大変混雑しており、ご視聴頂けない状態が続いております。
ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。現在、復旧作業を継続しております。
公演終了後、10月29日(木)24:00まで見逃し(アーカイブ)配信を実施いたします。
ご迷惑をお掛けしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 >>530
腹が減ってて我慢できない！！あー目の前にあってうまそう・・・てことだろう。
自分はアーカイブ見たら絶対にろくなことがないから我慢したけど。 まぁとりあえずまいやん、乃木坂は凄いよ
何回か配信ライブ楽天で見た事あるけどこんな事一度も無かった
乃木坂を甘く見過ぎたね 俺ならアーカイブ見たら返金してもらわないわ
俺は全部ちゃんと見られたから関係ないけど >>532
> 自分はアーカイブ見たら絶対にろくなことがないから我慢したけど。
それが普通の感覚だと思ってたけど世間ではそうでもないみたいね 生配信という価値は絶対に戻ってこないけど、アーカイブに残したことが代替措置としてチケ代の半額相当の値するかどうか 返金してもらいたいからアーカイブ見なかったみたいな人いるだね
びっくり >>508
返金はせず勝手に日時指定した振替でもドタキャンするからなw 大変深くお詫びしますって、その振替ドタキャンの振替もまたドタキャンされた事あるから、
今回の騒動くらい普通に起こり得るやろなぁ…と思ってみてる。 あぁこれは配信の際の負荷超過だから別録りしても無理だったな、困ったものだ こっちは不本意ながらAbema買って楽天復旧後の分まで金を払わされてんだぞ
その分は負担しねえってことだよな
これ アーカイブについてはチケット契約外のものだから、それを返金の条件に入れること自体おかしい。 中止お詫びのポスターが有料でして…
サイン入りは倍額お布施いただきます まだ確定って訳ではないし
次来るメールが決定版だと思うけど、それ次第じゃない？ 台風の瞬間最大風速や朝ラッシュの最混雑率ではないけれど、どの位の負荷が瞬間的に掛かるか想定してプラットフォームを構築していたかにもよるな Abema以外の料金わからんけど全員3500円＋システム利用料220円の3720円返金するのが普通 乃木坂の事が好きだったら返金なんて要求出来ないはず >>538
同感。
卒コン見るより返金の方が大切ってちょっと考えらない。 考えらないって打ってる時点でロクに考えられてないやろw アーカイブ配信も配信期間も返金対象も全部後出しで楽天が一方的に決めたことなんやから大人しく従う義務はないやろ 返金要らないならもう一度アーカイブ流してくれ。そっちの選択肢がないのは何故? 卒コン見るより返金のほうが大事って考え方がもうね。
普通に一秒も見逃したくないから、すぐに別のサイトに切り替えて
しっかり見たってことだろ。
あとからアーカイブ見ることはできただろうけど、
そこで問題起こしたところに「あんた見たよね。カネは払ってもらうよ」なんて言われたくないから
我慢したって感じだよね。 >>556
どこも見逃し配信はしてないし、あとからDVDとか出すときに
売上に影響出るから、生しか認められなかったんだろうね。
アーカイブは異例中の異例の得策だったんだろう 楽天を諦めて他でリアルタイムで見ることとそのために払う3500円を天秤にかけて3500円を渋った人か、楽天を信じてライブ開始以降も粘った人が半額じゃ納得いかんって言ってんでしょ
そりゃそういう人からすれば1750円は大事でしょうね このサービスでこの金額ですって契約に納得して金払ってるのに内容変わって同じ金額設定であれこれ後出しして馬鹿にしてるだろ
問題が発生した理由も再発防止策も書いてないし チケットについての責任をはたしたつもりだろうけど
ライブをリアルタイムで共有する機会を奪われた精神的苦痛に対して何も補償してない 一方ソニー
握手中止になろうが握手出来ないまま卒業しようが絶対に返金しません！ >>561
民事訴訟的に3500円とは別に
リアタイで見れなかった精神的苦痛分を
追加で請求できるのか気になる どちらにしても、普段白石に便乗して他のメンバーのヲタへのマウンティングを繰り返し、
悦に入っていた白石ヲタどもが有終の美を飾れなかったことは実に愉快痛快この上ない
いい気味だ、ざまあみろw >>561
それはしょうがないんじゃない
いくら積もうが時間巻き戻せないんだし信用も戻らない
1億払ってもなかったことにできないなら一銭も払わないだろ >>563
精神的苦痛は証明できないといかんぞ
そのことが原因で体壊した診断書とか >>561
精神的苦痛を補う保証なんて
雲を掴むくらい難しい。
おそらく、何やっても納得しないだろう。 気持ち悪い
民事訴訟とかｗ
アーカイブ配信と返金対応で責任果たしてるだろアホか
こういう幼稚なやつらが現場にきてると思うと本当メンバーも大変だな
精神的苦痛とか謝罪賠償とか何処の国だよ
頼むからまいやんの卒業に泥塗るのやめてくれよ 当日テレビで途中(立ち直り中)から見れた
翌日アーカイブタブレットで全部見た
半額返金？ 不倫や浮気での慰謝料の相場は
１００万円〜５００万円程度って
日本の民事って実質的損害だけでなく
意外と精神的苦痛も認めてくれるんだね こんなトラブルが嵐の解散ライブで起きたら今非難されてる比じゃないだろな 精神的苦痛なんていうと抽象的すぎて、それこそ助け舟になってしまう
単純に機会の損失とか瑕疵とかそんなんでいいんじゃない
アーカイブは詫びだからこの話とは無関係 >>573
解散しないし
あのジャニーズがこんな失態起こすとは思えないが
万一起きてもこんな客を舐めきった対応は絶対にしない >>574
機会の損失に対する補償が半額返金なのでは
コンテンツそのものはアーカイブで補填してるから オレは楽天のなんとも言えない胡散臭さが嫌いだから、これを機にゴネようかな。 >>574
それだと3500円で済むと結論付けられそう スマホやPCの不調で、無償で代替品と交換して貰ったけれど、お客様が保存した中身については保証しかねます っての同じだな どうせ収録してるだろうから再放送すれば良くね？返金とかでもめるんじゃなくて。 >>580
映像は楽天のものじゃなくて乃木坂のもんだからな
1日のアーカイブ配信だけでも運営としては相当楽天に譲歩してる
追加で金取ってるとは思うけど >>569
恥ずかしくて出来るかどうかは別として
例えば数年間、まいやんヲタとして
ヲタ活してきたライブの購入履歴、
グッズの購入履歴、写真の購入履歴などを
裁判所に示せれば意外と認められるかもよ 誕生日ケーキの配送途中でドライバーがぐちゃぐちゃにして
翌日以降に同じものを用意しても傷ついた子供の心は癒されない 今回返金されたとしても
配信にしろチケットにしろ次も楽天だったら
同じことが必ず起きる しかし今回の楽天は絶好な収益機会を逃したよなｗ 信用失墜後遺症は今後も続きそう >>583
しかも事前に子供にはケーキ用意してることも伝えてたし、なんならパーティーの準備までしてたのにな シリアルから出来るかもしらんけど、チケットも重複当然余裕の楽天だからオタクの性善説に頼ってるんじゃね？ もともと楽天に信用なんかないだろ
楽天関連でまともなニュースを聞いたことがない TIFも楽天が独占したせいでチケット発券手数料が6倍くらいになった >>583
卒コン見れなかった人を、傷ついた子供に比喩するとか、、、 のぎ天2が終わって、のぎ天ものぎ天2のアーカイブも見られなくなった時点で楽天とは手を切るのかなと思ったのに 楽天のＴＶ側とチケット側それぞれに問い合わせしたけど今日の夕方にもう少し待ってくれってメールきてたんだな アーカイブ配信までしっかり見といて返金しろはもうクレーマーだろ
終いには誠意が足りない、精神的苦痛を伴った、慰謝料、訴訟とか言ってる奴は頭おかしいわ
ガキすぎる思考と発言は控えて少しは社会勉強してほしいわ
訴訟がどれだけ面倒なのか分かってんのかね
多少は同情してもこういう事いってゴネ得しようとしてる時点で普通の人は賛同しないしドン引きするよ >>599
ヒゲダンのはアーカイブで謝罪した上で
全額返金だからなあ
説得力まるでなし 599はヤマヲタで生駒アンチ、おまけにミルクレープにケチつけてるアタオカ
乃木坂46
【乃木坂46】山下美月応援スレ☆50【みづき】
0159 君の名は(東京都) (ﾆｸｸｴW d308-z21u) 2020/10/29 21:38:43
美月も9年間くらい在籍してくれれば良いんだけどね
生駒ちゃん「OGだけでライブがやりたい
0184 君の名は(東京都) (中止W d308-z21u) 2020/10/31 17:58:26
自分に魅力がないと大変だね
そういう生き方しか出来ないんだろうけども
【しあわせの保護色】乃木坂46★11008【本スレ】
0778 君の名は(東京都) (ﾆｸｸｴW d308-z21u) 2020/10/29 23:27:53
ミルクレープの件はマジでがっかりしてる
嫌な裏側見たなって感じだわ これどうやって証明するの？ｗ
みんな見れなかった言われたら全額返金じゃん もはや全員全額返金くらい腹をくくらないと収まらんよ
加害者のくせに値切ろうという情けない姿を晒した楽天をもう見てられない
最大限の誠意を見せなさいな >>602
アカウントとシリアルが結びついてる
ログにアカウントと動画のIDの接続開始時間と終了時間が残ってるからそれを解析すればわかる
スクリプト作って接続時間合計出せば割り出すことは可能 >>602
アカウントで管理してるからあなたはいくら返金対象ですって向こうから案内くるでしょ
その上で申し込んだら金が戻ってくる 今回はお灸を据える意味も込めて返金の申請しようかな
Amazonで詐欺にあった時くらいしかしたことなかったけど 楽天社員残業しすぎワロタ
サーバー落ちるかもしれないから早く帰ったほうがいいですよ みんな乃木坂運営に対しては甘いけど、楽天には厳しいねｗ
運営は握手会返金不可という血も涙もない仕打ちを続けているが。 >>599
って楽天社員かニートだよね、今回の件は誰がどう考えても擁護できるポイントないし頭が悪すぎる 企業として危機管理の対応完全に間違えたね。
とりあえず全額返金しかない場面でセコい真似したからもう信用が回復できない。
影響が未来にわたってグループ事業全体に及ぶことが明らかなのに小銭拾いに行ったってことは
結構ヤバいかもしれん。 >>610
しかも上からの指示を仰いでの対応だろうしね… 楽天 株価で検索したら
28日からめっちゃ下がっててワロタ
これの影響なのかな？ まず一律で半額返金
生で見れなかった人には全額返金
他のサービスで買った人への補償
トラブルが起きた原因説明と再発防止策の報告
これやるだけでいいのに何であんなメールなんだか 見た人には半額しか
最悪それでもいいけど全員に自分たちで返せよ
なんで連絡したご希望のお客様には、なんだよ 生で見るってので契約してるんだから、アーカイブ見た見てないに関わらず開始後1分でも見逃した人には全額返金するのが普通 >>600
ヒゲダンという指標があるのだからそれに準ずるのか普通だよね
しかも今回はただのライブじゃないのにさ ジャニーズなら、見れなかった人のために、もう1回コンサートやると思う
それぐらいファンを大切にする ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
