楽天、購入金額の返金へ
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2020年10月28日(水)に弊社が配信いたしました「NOGIZAKA46 Mai Shiraishi Graduation Concert 〜Always beside you〜」公演におきまして、Rakuten TVへのアクセス集中により開演前から同日20時12分頃までログインしづらい状況が発生いたしました。
配信を楽しみにされていたお客様、ならびに主催関係者、乃木坂46メンバーおよびスタッフの皆さまに多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。あらためまして深くお詫び申し上げます。
今回の不具合への対応として、楽天チケットにて視聴チケットをお買い求めいただきましたお客様の中で、開演直前(19時25分)より視聴が開始できなかったお客様で、ご希望の方には、購入金額の返金を行わせていただきます。
返金の対象者、内容に関しては以下の通りとなります。
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◆19時25分以降、本編視聴ができず、アーカイブ映像の視聴をされなかった、もしくは60分未満視聴されたお客様
⇒返金額(3,500円)、またはご選択により楽天ポイント(3,500ポイント)
※乃木坂46モバイル会員特典付視聴チケット(5,000円)の場合、特典分となる1,500円は除きます。
◆19時25分以降、本編視聴が、できなかったけれども、アーカイブ映像の本編を60分以上視聴されたお客様
⇒半額返金(1,750円)、またはご選択により楽天ポイント(1,750ポイント)
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現在、上記の2つに該当されるお客様で、返金をご希望されるお客様に返金手続きの準備をしております。大変申し訳ございませんが、来週はじめまでにはご連絡致しますので、もう少々お待ち下さい。
今回は、大変楽しみにしていらした皆さまにご迷惑をおかけしました事、重ねて深くお詫び申し上げます。 N国は千件ぐらい、NHKの受信料裁判やってる。
助けてもらえばよい
他の政党は裁判を手伝ったりしないけど、
N国だけは、社会正義を追及してるから、助けてくれる
国会で質問してもらえばよい。
アーカイブを見たら、1,750円返さないのは詐欺じゃないのかと
そうすれば、消費者庁が楽天に突入するw 楽天は前にも、店舗出店者に著しく不利になる変更をしようとして、行政から注意されてたろ
店舗出店者は楽天に金を払っているから、客でもあるから、
例え契約書に書いていても、著しく不利な事はできない
単に書いていても、その部分は効力なしとして扱われる >>608
買い手が納得してるかどうかはともかく握手会はそれらしいこと売るときに提示してるから 今回の件、他アーティストファンはどういう見方なんだろ？
意見を知りたい >>619
そうとは限らない昔櫻井のソロコン飛行機が飛ばせない天候でやむなく中止したけど後日してない >>623
コロナ拡大で自粛をしてる中ナゴヤドーム強行した件も含めて知りたいね 5000円のファンクラブ限定配信を楽天独占にさせたのがそもそもの間違い
あれをいろんな配信サイトに分割していればこんなトラブルはなかったかもしれない 今後はリスク回避のため楽天独占はないとあわい期待はしている つーか３０分メンテして直せるレベルってどんなことするんだ
俺みたいに見えないと判断して他移動したから軽くなったのか？ >>636
詳しくないけどだとしたら不具合判明した時点ですく返金決めて他メディアに誘導して欲しかったよな
19時30分には大丈夫になるとも取れる書き方だったし…
最初見れないままスタートした悲しみと怒りは大きい 30分？開場の18:30からアクセス不能だったんだから1時間半だけど？ アフター配信まで楽天で見れたけど物足りなさを感じたから返金してくれ 結果的にはユーザー切り捨てて定刻開始した方が高校生メンバー最後まで参加できた分傷が浅かったというね
30分でどれだけ改善したんか知らんけど全部悪手引いとる >>634
独占どころか楽天に配信やらせるなって話 今後のユーザーへの信頼を失うよ
10万人×3,500円くらい？なんて安いと思うけどな 31日（土）のメールに
>大変申し訳ございませんが、来週はじめまでにはご連絡致しますので、もう少々お待ち下さい。
とあるけど、メールは誰にもきてないの？「来週はじめ頃」ではなく「来週はじめ”まで”」だから
何やってるんだか。 アーカイブ見たら半額をどうするか決めかねてるんじゃないの？
結構反発されただろうし。
最初から見れなかった人は3500円返金の方が後々のこと考えれば良いと思うけどね。 見れなかった部分は見るしそれ見たら流れ的に途中で見るのやめたくないよな
てかアーカイブ見たせいで録画したテレビ見る時間も削られたし本来割かなくていい時間まで使わされたし本当にいい事ない 半額返金で悪手を打ってしまったからな
もう後戻りできないしこのまま突き通すことになるのか 楽天は動画視聴のライセンスを売ったつもりだし、ヲタはライブチケットを買ったと思ってる
だから楽天は期限を延長することで、視聴機会の損失は補填され得たのだから、制限ありの返金でも正当な対応ではあると考えているのだろう
一方で、『白石麻衣の卒業【ライブ】』の視聴機会は永久に失われたぞ、ライブチケット買ったのに！という主張とのぶつかり合いという >>652
フルで見るためだけのライセンスなら返金の必要ないんじゃね
中途半端なんよな
半額でも返金する姿勢はライブ配信を提供することが出来なかったお詫びだろ？ 変に条件付けられて納得出来ない人たちは食い下がるといいんじゃない？
楽天とオタがトラブルになってる事が追加で明らかになれば楽天の株価にも影響出る可能性がある
楽天側が一番嫌がるのはそこなんだし メール確認したら確かに今週はじめまでには連絡があるとあるが来てないな
対応を引き続き検討中なんだろう
はじめから購入者数わかってるのに負荷でログインサーバーダウンさせるなんて初歩的なミスだからな
ファンからしたら許せない高校生組の途中退場もあるし心情的なもんも大きいからな 条件加えて楽天のせいでログインできなくて当日20時過ぎまで繋げられなかったユーザーで他社のチケット購入した明細なりスクショがあれば全額返金
あとは楽天の発表通りの対応が落としどころなんじゃね 某日某所で行われたライブの録画を限定配信、障害で見られなかった方に以下の対応をさせて頂きます、ならわからんでもない
同接でチャット・実況できなかったじゃんかよ〜っていう心情は察しますがね
でもこのケースに関しては、生中継の観覧チケットだと思ってる人が多数いると考えるのが自然じゃないかなと思う チケット代金の全額か半額かしか焦点が当たってないようだけど、購入時のシステム利用料は返さないのは納得できるの？
他のチケット販売サイトでは、返金対象に含まれると言うのに。
少額だから気づかないor諦めるだろうと、しれっとこう言うことをするのが気にくわないのだが。 システム利用料も、「利用」とは一体何を対象とするものかによって判断が異なるのかなあ
ライブチケットの購入・決済のためのシステム利用であるなら、
観られないライブであった時点でそこも補償の対象になりうると思うが
システム利用料は返金しませんって規約であらかじめ謳ってたらしいね 規約で先に書いてるとか
そんなもん天災やら誰が見ても責任ない不可避のもんならな
100%お前のとこの人災やんけ！と
ちゃんと「想定外の人数きたから」とおのれで認めとるが
いやいや売った枚数分が来てんだから明らかに過失だろ、そんなもん
先に書いてりゃ関係ない費用や経費だから免責とか通用するわけない これ白石が人気というのをニュースにするためのヤラセだろ 卒業という一生に一度のハレ舞台をぶっ壊して
高校生メンバーの思い出になるはずだった出番も消し飛んで
出演者が一番悔しい思いをしている訳でさ
どれだけ恨んでも彼女たちは納得するしか選択が無いわけで
この失敗って課金者の返金で済む問題じゃないんだよなぁ 事故後に説明もできてないし無能なのは明らかだからまともな対応できるとも思ってない どうせすぐには復旧出来なかったんだから早くに返金しますから他のサイトに客を流すようにすればよかったんだよ 事故時の対応にまずさがあるから説明もできないんだろうな >>1
楽天側からすればアーカイブで見た奴らはリアルで見るより繰り返し見られて最高だったろ？それで返金を求めるのか？図々しい！くらいに思っているんだろうな 別にそれで構わないけど乃木ヲタは楽天モバイル選ばなくなるだけだは マジで楽天にはもう関わらないでくれ、頼む
クソCM連打でも46時間やってくれたAbemaでみるから アーカイブ公開時に、「アーカイブ視聴によってLive本編を視聴したものとみなします」と記載すればよかったのにね。
純粋に本編の視聴の可否だけで、返金判断すればいいものを楽天は頭悪いわ。
今回のは契約にかかわるの問題だから、心情的なものはいくら主張しても無駄だからね。 苦し紛れに今回逃亡しようものなら
楽天が何かを宣伝する度に数万人のヲタが未来永劫、
SNSでアンチ活動つづけてそうな気がする 心情などの主観的要素を排したところで、公演の観覧機会が永久に失われた現実だけは1mmも動かない
今のところ楽天さんは「公演の模様を撮影した動画の配信」という商品を売ったのであって、
それを視聴する機会の延長で障害の補償はしてやっただろ文句でもあんのかという態度だね しつけえわ
返金対応とアーカイブ配信してそれ以上にどんな責任を果たせというんだよ
それ以上の要求はクレームでしかないでしょ
客観的に自分を見ろよ >>679
俺は課金者を相手にするよりも
公の場でメンバーに謝罪する姿が見たいかな
裏で会社通して謝ってるとは思うけど
本気で悪いと思ってるなら人として謝っている姿
メンバーが楽天側をを許している姿を見たいし
社交辞令でなく本音が聞きたい おれ元々買ってなくてスレの状況見てこうなると見越して仕事から帰ったのが19時50分くらいで
20時までギリギリで楽天から買った
実質半額で済んだ 自分は問題なく見れたけど｢LIVE｣と銘打ってるからには少しでも観れなかった人にも誠意ある対応するべきだと思うけど
アーカイブは元々予定なかったのに返金対応の段階で金額が発生してるような扱いはどうなの？ ライブ鑑賞券を購入するために代金とシステム利用料を払ったヲタにとって
アーカイブはアーカイブであり、自分が購入の意思を示した対象商品の一部ですらないわけであり
そこに結果的に、代金を発生させている点、そしてシステム利用料を徴収している点
このもやが晴れない限り事態は0.01mmも進まないな ライブ後なんて海外サイトでいくらでも見れるし、ライブだから買う奴はいっぱいいる
そういうことよ >>665
この瞬間に懸けてるメンバーもいたやろーしな これって少し遅れただけでほとんど見れちゃったらログかなんか
取られてて返金対象外になっちゃうのかな？
全額とは言わないけどディレイだったし、一部返金くらい受けたいけど
それも自己申告しないと楽天からは何も連絡くれないってこと？ >>679
0207 君の名は(東京都) (中止W d308-z21u) 2020/10/31 17:55:20
楽天申し込みしてなかったけど僕にも権利ありますか？
1ID:JrhI1phc0HLWN(1/3)
お前まだこのスレに書き込んでんのかよ
お前白石の卒コンも買えなかった無職の引きこもりだろ 生配信って言う契約で5000/3500円払ってんのにアーカイブに変えて値段そのままの扱いにしてるのが馬鹿にされてる印象しかない もう週のはじめまでにってのは破られてる。
明日メール来たとしても明日は、「週の真ん中水曜日、真ん中もっこり夕やけニャンニャン」です。 >現在、上記の2つに該当されるお客様で、返金をご希望されるお客様に返金手続きの準備をしております。大変申し訳ございませんが、11月２日（月）以降にて、速やかにご連絡致しますので、もう少々お待ち下さい。
公式HPに載せる文はメールと違ってしれっと2日以降に変えてる >>698
事前収録だよ
野球止めてNEWSになったけど ジャニのサーバーは余裕ありそうだな
画像きれいだし動きもスムーズ モバイルでもauローミング絡みでユーザーに迷惑かけてるみたいだし、この会社はやること全て反感買う天才だな Live配信に3500円払うという「契約」だけで、録画の配信に半額払うと契約した覚えは無いのだが
何故、楽天ＴＶは勝手なことを言っているのだろう じゃあ全額返還だけどアーカイブなんてないほうが良かったってこと？ アーカイブ目的じゃなくてアフター配信目的だっただろ
買ってないのか？ なんもメール来ねえんだけどまさか人並みに休んでんの？ 1750楽天Ｐ返却で ライブ＋特典映像アーカイブ１ヶ月見放題なら 妥結。 アフター配信の頃はみんな復旧してたんじゃないのか？
まあアフター配信も途中で途切れたけど 嵐で返金が無さそうだから乃木坂返金対応が進むんじゃないかな >>7
Amazonもだけどクレカだと返金時間かかる
ポイントだとすぐ返金される オマエラ楽天で購入して無いのにレスしてんじゃねーよ
おい！聞いてる？？？
シコシコシコシコシコシコピュッピュやってんじゃねーよ
シコシコシコシコシコシコ
シコシコシコシコシコシコシコシコピュッ！
シコピュッ
シコシコシコシコシコシコシコシコシコシコシコシコシコ
っw >>713
嵐は関係なかったのか
ジャニーズはさすがだな なぜ配信キャパオーバーなのに受付を継続させたのか説明してほしいよね ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
