【報告】 ロジクールのサポート4【情報交換】
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ごめんごめん一般論
72時間は短い短い普通は2週間とか待たされるんだけど誤解しないでね 元は箱なし新品でメルカリ出品が保証交換の不正にしては筋が通らないって話さ >>435
向こうの連絡待ってても連絡無かったらチケットクローズするぞって脅しが来るんだがw ロジクールのサポートは受けたけど超絶早かった記憶しかない
2年前だけど 今のサポートって破壊する動画を上げないといけないんですか？ 去年の今頃はサポートのメールの対応が極端に悪くなった
秋から年末にかけて体制が変わったらしくさらに変になった
悪化したままコロナ騒動で電話が不可になりメールがさらに極悪さを増した
今は電話は運が良ければ繋がる
メールでの対応は混乱してる まあ海外の掲示板でもサポートはボロクソに言われてるし
サポートから破壊動画を要求されてムカついたユーザーが作成した
製品破壊動画が多数公開されてる 海外でも言われてるけど製品の質が悪いから故障が発生してサポがパンクしてるのに
適当なの販売して保証で新品ぶん投げる方が利益出るからか改善する気なさそうだしなぁ おとなしく待ってたら、うちにも今日クローズの脅しメールが届いた
さすが極悪サポートだわ
先週の向こうからの連絡がこれ
「ご返信ありがとうございます。チケットについて社内で検証後、次のお手続きについてご連絡差し上げます。」
それで今日届いたのがこれ
「弊社では、チケットに関してお客様からのご連絡をお待ちしています。7 営業日以内にお客様からのご連絡がない場合、チケットは自動的にクローズします。」 サポートサイトにログインして、マイアクティビティのマイリクエストにサポートやり取りの履歴残ってるから
ソコ確認して連絡してみれ。 もうAIにやらせればいいのにね
なんでわざわざ人間にこんなサポートさせてるんだろ チケット期限のメールが届いたから電話して
入荷次第g proを送りますので無視して頂いて大丈夫ですって言われたので
言われた通り無視してチケット期限切れメールが届いてから1ヶ月近く経つ
もうリニューアル品が流通してるみたいだし本当にクソサポートだな 破壊は中止になったのか
届くまで壊れかけたのを使おうと思ってたからよかったよ トラックボール使ってるんだけど、電池すぐなくなるし、
動かなくなって裏のスイッチを入れ替えることがあるし、
左クリックがハマってしまうこともある。
２０１７年の１２月に買ったから、３年保証の期限まであと数ヶ月だから交換したい。
でも、これらの症状って別に使えないってわけでもないんだよね。
動画撮らなくてもよくなったとしても、これでも交換してもらえる？ 不定期で動かないとかなら
動作不良品で交換してもらえるでしょ あいつらが帰してくるトラブルシューティングでよくなったこと一度もないわ ロジクールサポートにunifyingマウスの通信遅延が何msなのか問い合わせたんだけど
1度目の返答 通常、デバイスは数秒間で接続されます。
2度目の返答 一度、バッテリーの交換をお試しいただくことをお勧めいたします。
だった。
これAIにサポートさせてる予感がするんだけどどう思う？ >>452
キーボードなんかだとキーが戻らなくなった、で通る
マウスもボタンが戻らなくなった、で通る >>454
それな
クリーンブートでLO再インスコしたけど改善しねぇ
他のトラブルシューティング教えてと要求しても提案してくれなくて困ってる。 サポート電話しても全く出なくて草生えるわ
サポートする気なければサポート三年でも問題ないもんな
こんなん新聞配達の居留守で金払わない奴と同じレベルよ メールも返事こないし
海外にも盆休みはあるの？っていいたい >>460
うわぁ
電話連絡つかないからメールに切り替えて連絡したんだがこの様子だと返ってきそうにないな 申請してから翌日にはメール届いた
aを試してだめならxを送ってください
bを試してだめならyを送ってください
廃番なのでz商品でよければそう送ってください
のやりとりで4日かかって
1200円のマウスのかわりに600円のを送ってくれるお(´･ω･`) ホイール切替スイッチが30回に1回ぐらいしか上手く動作しないんだけど
この程度でも修理か交換はしてもらえんのかな
時間かかるみたいだから暇潰し感覚でメールしてみるかなー 2週間ぶりにメールがきて、冒頭に謝罪が書かれていた
サポートの人数を削減したので対応遅くなって申し訳ないだってさ
電話もメールも全然ダメなわけですよ チケットクローズの脅しメールって、クローズさせないために返信しても
嫌がらせのように数日おきに送られてくるんだな
肝心のマウスの保証に関しては全然進展してないし
あと数ヶ月はこんなのが続くかと思うとうんざりしてくる 他社が2年3年保証になれば考えるんだけどね
マウスだと1年保証だと心許ない 質問に全く関係ないとんちんかんなコピペ回答を返してくるからこっちもひたすらコピペして同じ質問を続けることにしたった
果たしてどんな結末になるのか 相手はテンプレしか投げてこないから、こっちもテンプレ投げて機械的に処理しろって散々言われてるでしょ ちょっと愚痴
ロジってこんなサポート悪かったっけ？
電話もメールも日本語が出来てない、加えて何故か知らんが通話品質も悪い。
オペレーターとの通話になると、ぶつぶつ断線するから、さらに意思疎通が大変だった。
K800Tの不具合で電話したら、メールで返事するとのこと。
K800Tは在庫がないので、入庫を待ってもらうか、K780でお願いできないか？
K780も在庫がないので、そちらでも入庫を待ってもらうと。
安価かつ、全く使い勝手の違うキーボードに替えるわけがないし、どっちにしろ入庫待つのかよと。
いつ頃になるかも不明だし、返事するのも億劫になってきたわ。 ロジクールのまともなサポートは絶対に行わないという鉄の意志を感じる まともなサポートしなければ未解決案件が積み重なって余計に負担かかると思うんだけどな
テンプレ返信で時間稼いで諦め待ちなんだろうか 一週間ぐらい放置されてるけど去年の移行後みたいに返信一回に数週間待たされんのかな 保証申請したマウス2個が別のケース番号なのに同梱されて送られてきた
無事入ってればいいんだけど1個しか入ってなかった
こちらは入ってないから再送してくれと、クローズするぞ、送ってくれた、クローズするぞ
このループをもう2ヶ月やっている
マウスは再送されなくてもいいけど、ループは永遠に続けてやろうと思ってる F310、1か月と2週間で保証対応終了
最初こそ5日程度返信を待ったが
そこからは1日一度のレスでやり取りをして審査へ
審査が約一か月かかり発送手続き後1週間で製品到着
審査に時間がかかった時に、1週間に一度は進捗状況を知らせるメールが欲しかった
我慢できず3週間経過した頃に進捗状況を訪ねるメールをしてしまった
しかし、メールのみだがオペレーターがインド人という事もなく丁寧な対応をしてくれた
交換に時間がかかり、新たに同製品を購入する羽目になったが、概ね満足
参考になれば unifyingの通信遅延の問い合わせで、1ヵ月にわたるテンプレ応酬の果てにようやく答えを勝ち取ったぞ
https://i.imgur.com/pmbbrm1.png
わからんならそれでもいいからさっさと言ってほしかった・・・
では皆さらばだ Amazonで2000円ぐらいで売られてるような低価格機種で保証申し込みしてしまった...
あとそういえば参考までにお聞きしたいのですがサポートからの返信ってみなさん日本時間の何時ぐらいに返ってきてます?
何時ぐらいまで返信を待てばいいんだろうってなってる。 何を心配しているのか知らんけど、返信を待たずにAMAZONで買いたければ買えばいいと思う くそサポとのやりとりは数ヶ月もかかるからメールが何時にくるかなんてどうでもいいこと メールサポの担当についたのがどこの国の人かで時間全然違う
朝5時に届いたと思えば深夜2時に届いたり、ともすれば夕方4時に届いたり マウスの交換お願いするときは、とりあえず左クリックがチャタリングします
って言うなあ
症状詳細に言ってもらちが明かないし、結局交換対応になるしかないので
チャタリングって言うと通るから楽。 それがいいだろうねぇ
日本人が担当ならともかく今は外国人だからあれこれ細かく言っても通じないし
かえって混乱して手間がかかるだけになる >>474
みんな大好きk800tはなかなか在庫できないよ
俺は三ヶ月待っても無理だったから、よくわからんゲーミング無線キーボードと交換してもらった。
結局はその三ヶ月の間に購入した一番安いunifyingキーボードを使い続けてるけど。 今日も返事がなかった
週末は休みだしまた来週まで待たねばならんのか インド人たちはきっと日本のカレンダー通りじゃないよ
でも返事は無いだろう Description欄が空欄の状態で自動返信メールが来たんだが大丈夫かコレ
アクティビティから見ると普通に送れてるっぽいんだが…… 初回不具合報告の6日後トラブルシューティングの返信
改善なし報告翌日に購入証明書類、商品のシリアル画像と配送先情報要求の返信
必要情報報告の3日後に何か審査してますの返信
その5日後に唐突にヤマトから商品到着
商品受け取り動作確認の報告翌日にご利用ありがとうございましたの返信で終了
ここ見ると運が良かったほうなのかね日本語はすごく怪しいサポートだったけど
あと不具合品はそっちで破棄してくれってことで破壊動画要求はなかった 糞サポートの糞インド人なんとかせーや
もう二度とロジ製品は買わんわ
潰れちまえ糞会社！！！！！！！！！！！！ m235rとk275の組み合わせが最強だわ
ゲームとかしないし 4年前に購入したままになっていたM545を今日出して使ってみたけどホイールを回転させるとキーキー言うんで泣きたくなった
買いだめはダメだね 自動返信メール以外は返答も寄こさないってのが酷いな。
普通のメーカーなら精々3日が回答を待てる限度だろ。
当たり前のように何日も待たせる どうしてこうなった？ コロナ関連とテレワーク需要やらいろいろあるだろうから少しは大目に見てる
でもさすがに10営業日超えるぐらいになるとイライラしてくる
一度じゃ片付かないからこのやりとりを何度も繰り返すってなるとなー G910Rチャタってしまったから保証頼もうかとおもったんだけど、終売品ってマジ？
913とかになんの嫌なんだけど… G603が壊れたから問い合わせたのに
在庫が無いからG402で我慢しろとか言ってきやがった
ワイヤードが嫌いだからワイヤレス使ってるに決まってるだろ
ちなみに一番最初の問い合わせは1ヶ月前 USB-CのUnifyingレシーバーってあるの？近くノートを買い換える予定なんだけどタイプAの端子が少なくなってて不安だわ Bluetooth？え？ハブ？そりゃ勘弁
まじでタイプCのレシーバー出ないのかな タイプCって強度的にぶっ挿しっぱなしで運用するには不安しかないけどそんなに欲しいもんなの？ もはや史上最低の糞サポートメーカーやん。
サポートでは悪名高いドスパラですらメールの当日中に返事が来るぞ。 不買運動でも起こらんかな
がっつりシェア落として思い知ればいい がっつりシェアを落として思い知るのはユーザーの方なんですがそれは なんかここにも無条件ロジクール信奉者が1人いるんだよな
対応を貶しただけで突っかかってくる Web → 返答無し
電話 → 繋がるまで数十分待ち ＊有料サービス
携帯料金 4.5秒10.8円〜20秒10.8円
固定電話 3分9.18円〜22.5秒10.8円 対応は悪いよ。
10年くらい前の神対応みたいなのは流石にやりすぎだと思うけど、せめて返信は3営業日以内、在庫品がない場合は対応できるまでの期間、あるいは別製品の案内、これを共通でやってくれないと。
対応する人間によってバラバラとかありえない。 交換品ないし入荷予定もわかんねえけど
15日くらいしたらお前から入荷あったか聞いてくれよな!
ほな！サポ終わります! 遅いし腹がたつけど担当の人の名前がクマーだったので許した 数日前にメールしたとき、自動返信で
「ケースへの電子メールが却下されました・・・」
というのが来て、送れなくなった。
こちらから、数日送ることが出来なかったけど
昨日、向こうからメールが来た。
あれはなんだったんだろう？ 数日前にロジのサーバー落ちてて問い合わせもメールもできなかった >>518
メールしたらさらに遅くなるからな！
も追加で G913TKLが故障したから1ヶ月程前から問い合わせて昨日ロジクールから届いたんだけど、中身G913だったんだけど・・・TKLが魅力だったからTKLにしてもらえないのですかね・・？ 型式はメールで申請の時も
個人情報を書いて送る時も
発送の連絡時にも
必ず書かれてG913とだけしか表記されないとは考えにくいので、どこかでokしたと見なされるんじゃないかな
やり取りを見返すといいと思う
自分はG512で最後にクリッキーを送るとメールがきてあわててタクタイルだと返信してタクタイルが無事に交換されたことがある サポートする気が無いんじゃないかと思わせる程、
質が低下したロジ製品の価値とは・・・ 日本だけじゃなく、世界的に評判が悪くなってる。
返答が無い、対応が遅い、交換に応じない。 海外の有名消費者レビューサイトでLogitechのレビューの平均点が1.6点(5点満点)になってる 悪用されて依頼が増えてパンクしてるってなら返品方式に戻した方が良さそうだけど
まだこの状況になっても新品を一方的に送るだけのが安くて利益が上なんかな Webからチケット切手10日目だけどいまだ反応なし。
【領収書がアップロードされました】のステータスが当日中に追加されたから
添付した購入明細の画像はチェックしてるっぽい。 あまりに遅いうえに話がかみ合わなくて写真に動画とシリアルに手書きの何やら用意しろとか
これからもまだまだかかりそうだし面倒だからこっちから申請を打ち切った 10日目でクマー テクニカルディレクターからテンプレメールが届きますた。 ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
