【報告】 ロジクールのサポート 2 【情報交換】
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-----とか[ 住所 ]も勿論打ち込んでここが住所ですよって機械翻訳にぶつけられても区切るとこが分かるようにマーキングしておいた 住所のやりとりは実はこれで3回目
1回目
1. お名前：
2. お電話番号：
3. 郵便番号：
4. 配送先ご住所：
2回目
1. お名前：
2. お電話番号：
3. 郵便番号：
4. 完全な配送先ご住所：
3回目
4. 以下の形式の配送先住所
1. 都道府県 ：
2. 市区町村：
3. 番地 ：
だったら最初からそのフォーマット出せよ アホか
日本語読めないレベルの奴にサポートやらせるなよ
頭に来たから番号だけのも2パターン返信しといたわ あーそれたぶん無茶苦茶な住所のせいでフォーマット最近変えたんだと思うよ
日本の住所の書き方に外国人サポートが対応出来てないと思う >>173
安心していいぞ俺は30日以上放置されている
無言であなたの返信待ちになるしな 俺は去年の12月に問い合わせてから今月やっと手元にきたよ おそらくサポートセンター的なものは海外の発展途上国とかにあって、その国で日本語を話せる人を募集して対応させてるんだろう。
国内で同じ事をやるより人件費がかなり安くて済むからな。 担当によってフォーマット違うんかな
上にあげられてるのどれも違うわ
メールに書いてあるのそのまま引用して返信したら一発だったぞ 他社でも似たようなもんだけど、サポートに不満があってもそれを訴える窓口がないんだよな
せいぜい同じサポート窓口に言うくらいしか出来ないからどこまで伝わってるのかも分からない
アンケートも形だけだろうし 名前だけ「東京 一郎」って入れたら
東京一様って帰って来てどないやねんって思った 俺の場合〇〇 □□って感じの本名で送ったら
〇〇 △ □様って3文字目の漢字をミドルネームにされたぞw >>180
対応した人がベトナム人だったのかもなｗ 問い合わせ受付確認メールから
スレで書かれてる通り本当に10日過ぎても返信なくて驚いたね 6週間か5週間経ってようやく連絡来たわw
ベトナム人っぽそうw サポートの対応があまりにひどかったので調べてみたら
みんなも同じような被害に合ってて納得したわｗ
1回目に応答したのは日本語が堪能な外国人っぽい方
マウスの動作がおかしい症状についてこちらは一切威圧的な態度なく普通に会話
向こうも若干タメ口ではあったが親切に応対
症状改善案についていくつか提示してくれたのでそれらを試す
提示してくれた改善案を5項目くらい試してみたのだが
改善されないというところで突然のブツ切り
掛け直したら2度目は違う担当
最初の方の特徴などを話すが誰だか分かりませんので私が応対しますの連呼
仕方なく再度試した5項目すべてを話して改善しないのですが〜辺りでブツ切り
確信犯ですね
恐らくロジクールのカスタマーサポートは上からのお達しで
対応に困った場合とにかく電話を切れと通達されているのでしょう 下っ端にいくら問い詰めても仕方ないので
ロジクールがそういう社風だということを拡散していくしかないね ちなみに製品は半年ちょいしか使っていない保証内の製品で
それも事前に伝えてあってのこの対応の悪さでした >>187
威圧的な態度は一切なく向こうの改善案に従って操作してただけやでｗ たぶん長くなりそうな議題は持ち込まないほうがいいね
困るとガチャ切りされるという被害は前スレ見てもざっと10人くらいはやられていた
保障内で壊れたので交換してくれとシンプルに運んだほうがいいかもしれん 電話しない方が良くねーか
最近別のものでそれぞれ1回ずつ交換したけど最初の返信から2週間で物が届いてるぞ
2回目はアラブ人で日本語がメチャクチャだったけど普通に届いた 交換というか送るから手元のは捨てろってやつね
以前米尼で購入した電源で保証申請したら
バラバラに破壊した電源の画像送れって言われたけどロジもそうしたほうがいいのかも 交換品を発送した際に通知のメッセージって送られてくる？
今日発送したぜ、とか >>194
ヤマトの商品が送られてきますメールの6時間後くらいにメールきた ○日に出荷します、メールが2回届いて出荷前に顧客満足度調査と解決済みのお知らせが来た
2ヶ月かかってこれじゃ満足できねーな >>195
結構遅いのな ありがとう
>>196
こっちも出荷されたかもわからないのに解決済みになってた なんかメール入ってた、サポートシステムがしばらくダウンしておりました。だって 俺は事前に発送予定のメールが送られてきたよ
もう完全に担当者によるってことだね チャタリングが酷いから保証期間内だしサポートに連絡したが見事に一ヶ月放置
作業に支障がでるから既に他のマウス買ったから予備品に欲しかった程度で急ぎじゃないがここ見ると一ヶ月放置は当たり前みたいだったんだな
しびれを切らして電話したがタメ口対応で終始不機嫌な感じで最悪だったな
廃版だから他の商品に交換するとメール来たが候補の型番や値段の上限とか書いていなかったからとりあえず高いの希望してみた
以前に交換対応したときは即日対応だったのに本当にサポートの質悪くなったんだなぁ 物自体は使いやすいし良いんだけど耐久性に難が有るからな
サポートがまともならまだ許せるがこの糞対応だとまた買いたいと思わん 真面目にアンケート書いたり、問題点を指摘したりしもしたけど、
その程度で改善されるわけがないし、実際酷くなる一方だしな
改善を期待するよりも、面倒でも乗り換えた方が早い気がする これだけ時間かかるんなら壊れる前からサポート申し込まないとやってられないな(´・ω・｀) 前の体制で話進まないし引き継ぎの申請しろと言ってこなかったから履歴消えて疲れて放置してたらサポート悪化してる？
マウスに続いてキーボードまでイカれたからまたやりとりしないと サポートは死んでるから使い捨てと割り切ったほうがラクやで メールのみでキーボード交換申請に2ヵ月半かかってようやく発送予定までいった
一回のメッセージの返信に平気で1〜2週間かかってあまりに遅いから何回か
嫌味挟んでメッセージ送ってたら、その都度「システム移行で返信が遅れて〜」
って言い訳してくるわ、現在発送しますって言ってからもう1週間経つけどな！ >>210
発送しますからの在庫切れのパターンもあるから気を抜くなよ >>210
そうか嫌味を書いたから自分のとこも「システム・・・」のメールがが入ってたのかｗ 1回マウス壊れた言うたらマウスの在庫ないからキーボーとかヘッドセット選べ言われて萎えたことあるな というか在庫見てから申請すればいいじゃん
俺は後から気づいた 作成日時 前回のアクティビティ▼ ステータス
14日前 4時間前 あなたの返信待ち
_,.−' "´￣￣￣￣｀ `¬- ､
,ｒ'⌒', ｒ⌒ヽ
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工 ヽ/ﾆ二 ｜ ﾞ、 j ! _ 二ﾆ┃|
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｀` ‐- ＼／ -‐ ''" ストアの在庫とサポートにある在庫が連動しるかわからんし まあでも某店で6000円で買ったのを18000円くらいするG502WLと交換しもらったからな
最悪1ヶ月以上かかる思って根気よく G703のサポート受けた時G703h出たばっかだったのにマウスはありません言われたよ
どういうことやねん普通に販売してるのに お人好しではまず交換までこぎつけないだろうなこのサポートじゃ サポートのせいじゃなく人としてって事な
チャタリングぐらい自分で何とかせいや マイプロダクトにレシートとシリアル番号記載して製品登録してあるのにレシートとシリアル番号要求されたわ
登録してあるのに気付いてないのかそれとも登録してあるのわかっててわざと無視して要求してるのか
どちらにしろイメージ悪いな 俺もそれやられたわ
出来る限り引っ張って諦めるの待ってるようにしか思えんな >>224
レシート番号(は無さそうだけど)やシリアル番号が重複した登録が
既にあるんじゃないのかな？
ジェネレータで作ったり、適当ぶっこいてるのが居たりするから、
そこら辺のチェックを厳重化することで、いろんなケースの事故を
未然に減らしたりするための確認だったり。
まぁ、それくらいしか良い方向での解釈は出来ないよね。 製品登録やのうて、最初のメール？に添付しても再度聞かれるから 何にしても前もって画像UPしても向こうが要求するタイミングでないと二度手間って話 以下のトラブルシューティングに従って〜お探しのページが存在しません
問題が解決しない場合は〜お探しのページが存在しません
ちょマジ何なん >>232
k750
来るまで2ヶ月かかったよ(´・ω・｀) 3通目にしてやっと日本語の返信が来たが最初に送った情報をまた要求されたわ しかもよく見るとメールアドレスまでかけって書いてる
お前が今連絡とってんのは何だ？んん？ 3回目の住所送ってから音沙汰無いな
スタートからまだ20日くらい、発送はまだまだか >>116だけどヤマト運輸からメールきて明日届くわぁ
当たりとハズレでここまで対応変わるのやべーな 問題が解決しない場合： こちらにて更にご案内させていただくために、以下の情報をお知らせください。
1）製品の購入証明書
2）製品の シリアル番号
3）欠陥製品の写真
4）配送情報
配送情報って何だ？？？ フルネーム[]
住所[]
郵便番号[]
お電話番号[]
メールアドレス [ ]
すまん上記の通り住所はその下に書かれてる >>240
>>99
返信しても後でもう一度住所を聞かれるぞ 窓口によって要求される情報違うのか？
俺のはこれだったぞ
必要となる情報 ：
1. 製品の シリアル番号
2. 購入証明
3. 製品の画像
4. 配送先住所 ：
氏名[]
住所[]
市区町村[]
都道府県[]
国[]
郵便番号[]
電話番号[]
メールアドレス[] そうなるとやはり配送情報は住所っぽいね
サポートサイトを他国と共用してるせいではないのか やっと発送まで漕ぎ着けた・・^^;
状況だけ見るとサポートスタッフは日本語を入力する能力がない。
もしあったら領収書の画像から抜けてる情報をテメエで入力くらいするだろうしなあ、あと勝手にロジのプロフィールに携帯電話番号登録されるから、私は一通り終わった跡0000〜で上書きしたわ 配送先住所と購入証明は同じだけど、こっちシリアルNoの部分だけ写真撮って送れって来たな
で今日交換品の出荷手続完了(梱包？)の連絡がミスターポポのアイコンのサポートの人からきたｗ
それはいいんだけど発送は4日後になるらしく いちいち対応に日数掛けるの好きだねぇココ そら発送してるのは日本ロジの集出荷部署でサポセンは外部委託されてる別の会社だもの
申請書類を上げて即時決済即出荷とはならんでしょ なんかサイトで催促するたび、新しいチケット（なにも書いてない）が送られてくる
これに返事すると、サポート履歴のチケットがどんどん増えいくんだが……
どうなってんだよ…… 製品に貼ってあるシリアル番号写真に撮って送れと言われて気づいたんだけど箱と製品の番号が違った
これって当たり前なの？ 朝ぼやいたらやっと発送来たけど1週間後ｗ
代替品（M705m）の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、８月２７日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。
まあとにかく一か月は覚悟しないとダメだな 前日に発送よろしくお願いしますってメール送った方が良いで
もしくは早朝に ご返信の際には、以下の空白にご記入ください。
お名前[ ]
お電話番号 [ 」
郵便番号 [ ]
番地 [ ]
S/N（または PID）[ ]
どこに住所書いたらええんや >>251
こっちで勝手にこのスレの一番細かく分かれてるフォーマット>>168コピペして記入して送ったよ
了解しましたって返事来たから住所記入テスト合格したらしい -----
[ 製品 ] : フルネーム
[ 型番 ] : 正確に
[ S/N ] : 正確に
[ P/N ] : 正確に
-----
[ 氏名 ]
東京 太郎
[ 郵便番号 ]
123-4567
[ 住所 ]
>>168の様に都道府県市区町村番地は改行してしっかり区切る
[ 電話番号 ]
0000-0000-0000
-----
担当によって聞いてくる内容のフォーマットがぐっちゃぐちゃだから
困った時はこの形式で全部入れてぶつけとけばいい >>248
箱にシールは普通
シールのナンバーと違うのも普通
筐体側のS/NとP/Nを伝えれば良いので撮影するとこも伝えるとこも筐体側でOK 確認してないが他の会社も箱と本体のシリアルが違うってあるんか 箱のシリアルって店舗が商品管理する時の奴じゃないのか？
ロジクールが貼ってるのかな？ 交換品の箱にも貼ってあるから貼ってるのはロジの製造ラインじゃろ 管理用のJAN、ISBNといったものとは別にシリアルも箱に貼ってあるな
一般的には箱と中身のシリアルは一致するものだと思うけど、会社による違いはあるかもしれん お客様の地域の 在庫状況 を確認したところ、
Pro Hero の Gaming マウスは現在お客様の地域で在庫切れとなっております。
従いまして、お客様には G600 MMO Gaming Mouse の交換をご提供いたします。
下記のリンクに記載されている製品の詳細をご確認の上、交換なさりたいかどうかをお知らせください。
出たよ在庫切れ
GPROが在庫切れとかマジかよ
てかG600と交換ておま全然形状違うし古いしふざけんなよ そもそも同型と交換されないものを保証と呼べるのかね？
旧製品ならまだしも、現行製品でも全然在庫がないみたいだし >>259
俺はGPROワイヤレスの代わりに、
有線キーボードと有線マウスのセットだった
断って返金処理しつつ、尼で新品ポチったわ 4回目のリクエストなんだが、可愛い女の子のアイコンに設定したらすぐ返信来たわ 返金出来るけど返金手続きが滅茶苦茶時間掛かるから代替品貰って売るか使い潰すかしろって散々言われてる >>259
GPROなんていっぱい売ってるのにな・・ >>260
俺もそう思ってたけど、この世界では普通だと上の方で粘着されながらレスされたわ 故障の原因を追究しない代わりに
こっちの提示したデバイスで我慢しとけよって事ですかね？ システム移行だかでログインID削除されてたんだが？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
