【報告】 ロジクールのサポート 2 【情報交換】
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>>248
箱にシールは普通
シールのナンバーと違うのも普通
筐体側のS/NとP/Nを伝えれば良いので撮影するとこも伝えるとこも筐体側でOK 確認してないが他の会社も箱と本体のシリアルが違うってあるんか 箱のシリアルって店舗が商品管理する時の奴じゃないのか？
ロジクールが貼ってるのかな？ 交換品の箱にも貼ってあるから貼ってるのはロジの製造ラインじゃろ 管理用のJAN、ISBNといったものとは別にシリアルも箱に貼ってあるな
一般的には箱と中身のシリアルは一致するものだと思うけど、会社による違いはあるかもしれん お客様の地域の 在庫状況 を確認したところ、
Pro Hero の Gaming マウスは現在お客様の地域で在庫切れとなっております。
従いまして、お客様には G600 MMO Gaming Mouse の交換をご提供いたします。
下記のリンクに記載されている製品の詳細をご確認の上、交換なさりたいかどうかをお知らせください。
出たよ在庫切れ
GPROが在庫切れとかマジかよ
てかG600と交換ておま全然形状違うし古いしふざけんなよ そもそも同型と交換されないものを保証と呼べるのかね？
旧製品ならまだしも、現行製品でも全然在庫がないみたいだし >>259
俺はGPROワイヤレスの代わりに、
有線キーボードと有線マウスのセットだった
断って返金処理しつつ、尼で新品ポチったわ 4回目のリクエストなんだが、可愛い女の子のアイコンに設定したらすぐ返信来たわ 返金出来るけど返金手続きが滅茶苦茶時間掛かるから代替品貰って売るか使い潰すかしろって散々言われてる >>259
GPROなんていっぱい売ってるのにな・・ >>260
俺もそう思ってたけど、この世界では普通だと上の方で粘着されながらレスされたわ 故障の原因を追究しない代わりに
こっちの提示したデバイスで我慢しとけよって事ですかね？ システム移行だかでログインID削除されてたんだが？ 商品の値段<人件費になるからじゃないか
しっかり原因究明から分解修理しようとしたら人件費が数万かかっても不思議じゃない 故障の責任を言及せずに交換してやっからこれで我慢しとけよ いっそ保証期間を短くしてその分価格下げてくれた方が色々面倒無い気さえする
自分が使ってるロジマウスは保証期間いっぱい保ってくれた事一回もないけど
全体的に見るとちゃんと働いてるほうが多いんだろうか 必ず2年くらいでボタンのどちらかがが壊れて、毎回交換してる
嘘じゃなくて本当の話 来週発送しますってメールがやっと来たわ
電話なし、メールのみで約2ヶ月かな 結局サイドボタンが潰れたりチャタるからね
左右だけ高耐久でもあんまし意味ない 壊れたら買い替えながらサポート依頼を出して代替品を売却するだけの簡単な仕事
返金は長いと半年待たされるから待つ時間が全く割に合わない テンプレ自動返答で1ヵ月待たされた後、トラブルシューティングから代替品交換手続きに関してのメールが1日2日の短時間（）で終わった
「交換が承認されたら配送スケジュール送る」から3日が過ぎた
ここからまた1ヵ月なんだっけ？ >>279
自分の経験だと「やっぱり在庫確保出来なかったから待って」ってちゃぶ台を引っ繰り返されない限り1週間前後で出荷予定日の連絡が来る
その後は出荷したという報告の連絡がクロネコメンバーズより後に届いてアンケートに答えて終わり たった1週間でくるのか
ありがとう
自分でも思うけど感覚麻痺してんなー ワイアレスのジョイパッドF710のレシーバーが壊れて認識しなくなったのでサポートを初めて利用してみた
連絡から2週間で定型文が届いた
内容はいつものドライバーを再インストールしろとか別のUSBポートにつなげ等7項目
しかもその7項目をすべて試して症状をすべて返信しろと言ってきた
認識しないんだからドライバーも再インストールできないし挿す場所変えてもすべて答えは「認識しない」だ
そしたらもっと詳しく教えろって返事が来た
安いものだし面倒なんで放置する
もう二度とロジクールの製品は買わない さっさと解決ボタン押してアンケートにボロクソ書くんだ あのアンケートってロジサポートの不満に対する憂さ晴らしみたいな存在になってる気がするな
何書かれようがアンケートなら返信する必要もないし、ロジにとってはどうでもいいんだろうな >>283
全部ロジクールの責任にするな
面倒くさいのは君の責任 >>283
30分ほど時間置いてから試したけど効果なかったって返信すればいいだけなのに いまの状態だとメール対応そのものが負担になってそうなんで、積み重なってる分はもうシステムに任せてしまって、それを乗り越えた分？はもう全て代替品を発送したら良いのに。 >>4だけどやっと今日代替品届いたわ
時間かかりすぎだろ・・・
マジでクソサポ乙
故障したら即電話した方がいいぞ！
じゃあさらば >>288
一通メールの返事が帰ってくるのに
大体2日かかる GPROｈの故障なんだが
代替品のG600拒否したら次はG502ｈ提示してきた
これはちょっと悩む・・・ g300s壊れたからg304に交換した
クリックがうるさいのと、サイドボタンの遊びが指の肉厚より深くて押しにくい事を除けば、以前の頻発するチャタリングg300sよりだいぶまし
まともにg304買ってたらキレてただろうな ｇ304のクリック音、なんとかならんのか
構造上うるさくなる感じだけど、マイクロスイッチ変えてもダメかな すぐに出荷詳細を折り返し連絡いたします。
ｷﾀ━━━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━━━ !!!!! 実はそこからが一番長い
その「すぐに」はパチ屋の出ます出します取らせます程度と捉えるべし >>299
そば屋は「スグ出ます」じゃなく「もう出ました(出て無い)」という印象 交換品決まったし配送スケジュール送るわってメールから5日
何故か英語の自動返答で7営業日以内に返答が無いとチケット取り消すぞってメール（2回目）が来た
これ無視しててもいいのかな？ 引き続きサポートの手続きを進めてください。
ぐらい返しておけば良いんじゃないか 交換終わった後に来る顧客満足度アンケートみたいなの腹立つな
あんなぐだぐだでどこに自信あるんだよ >>306>>307
サンクス、そんな感じのを送ってみる >>307
違う人だから5回くらいそんなん送ってるわw 日本人がわざと外人のふりしてなるべく交換を諦めるように仕向けてる！
と妄想したくなるほど酷い 電話してたら商品買えるくらい通話料かかってたわ
交渉と手続きで2ヶ月くらいかかりそうだけどメールのがいいね
そしてその2ヶ月分の労力を考慮するならぶん投げたほうがいいわｗ 在庫がありませんはマニュアルにとりあえずそう言えと書かれてるのか？
と思うくらいの頻度で言われるな 同じような価格帯で同じような商品っていったらエレコムになるん？ サンワサプライ、バッファロー、エレコムの御三家は価格が同じなだけで品質は何段階も下ってそれもう十数年前から言われてる コルタナ、カーソルを右上
コルタナ、左クリックして 不調なのでサポートをメールで申請した
来月中には返信一度ぐらいは来るだろうか 早まって二度も三度も出さないでください、出した分だけ返信が来て混乱するかもしれません レスポンスが一定じゃないんだよな
3日で返事きたり、そうかと思ったら放置されたり メールだとなんだかんだあって２ヶ月ほど調整されてる ずっと返信来なくて痺れきらして電話したら速攻発送してくれた。
050ダイヤルで通話料支払わなければ解決しないサポートになったね。 電話ですんなりいった人いる？
平日時間合わないこと多いんだけど 何度電話しても、「聞こえませーん」って言われて切られるんだが…… 3週間近くほっぽられてたけど、別件のサポートの解決後のアンケートを送ったらほっぽられてた方の対応も来た
偶然かもしれないけど、印象に残ったというか、目に付いたのから対応してる感じなのかね >>325
0570からはじまるサポートに13時〜16時頃なら、
混雑してなくて丁寧にサポートしてくれるよ。運が良ければ日本人
過去6回くらい外人に当たったけど、話が通じないハズレを引いたことがない。
むしろ外人の人の方が、融通が利くというかサポートが良くなるパターンも出やすい。
例えば、代替品の在庫が届くまでの間、変わりに使えるマウスM590を送ってくれたのはマジ神。 返金処理なんの音沙汰もないと思ったらこんなスレがあったとは…失敗だ
ハンコンが壊れて交換依頼も在庫なしと言われて代わりに返金ならいいやとしたのに
ハンコンの代わりにフライトシムコントローラーどうですか？と言われた時点で嫌な予感はしてたが 交換品のキーボードが届いた
ファーストコンタクトは3ケ月前、ついにやったんだ俺は・・・!! 電話で頼んで１１日で届いたな
昼過ぎ夕方前は狙い目かもね 届いたけどリフレッシュ品だったなんてことは無いですか？ >>334
ロジは修理工場を持ってないからそもそもリフレッシュ品という概念が無い >>336
じゃあ壊れたデバイス送り付ける必要も無いな 7/23 m705tがチャタで逝ったのでロジにメール
8/7 ロジから「チケット番号〇〇のサポート必要なら返信して7日以内有効だよ」ってメールが来る 返信する
8/8 ロジから返信 「あんたのチケットのサポートするよ。その症状なら掃除と設定で直るよ。ダメならまた返信してよ。返信なかったらサポート終わりだよ」当然、直る訳もなく交換してと返信
8/26 ヤマト運輸からロジクールからのお荷物お届けのメール ロジからは何もなしw
さっき、m705mが届く ホントに1ヶ月かかるのねw >>336
そうなんですか知りませんでした
>8月22日 午後10:38 PDT
>お客様へ
>必要情報とともにメールにご返信いただきありがとうございます。お客様のご協力に感謝いたします。
>ご心配いただいている件に関しましては、製品交換のリクエストが送信され、早急に処理が行われます。間も無く配送情報とともに再度連絡させていただきます。
>Logicool G をお選びいただきありがとうございます。素晴らしい一日をお過ごしください。
>宜しくお願い致します。
このやりとりから放置されてるんだけどまだまだ序の口ですか？ サポートが劣化してるのってみんなが不正利用しすぎで負担が激増してるからなのかなぁ
だとしたら送り返させたりしても困らないからそうしてくれた方がいいのだけど >>341
確かに他の人見るとかなりマシな方なんでしょうね。
高価な製品じゃなかったからかな？ おいおい
返金処理提出したの連絡のあとに
やっぱり入荷されたから送る言われたぞ
こちとらもう違うの買ってるわ！ 今アマゾンのレビュー読んでここに来たけど昔のロジクールの対応って今ないの？
マウスもヘッドセットも連絡して故障画像送ると一回は新品と交換してもらえた。最近安い中華製のヘッドセット買ってゴミ相応だと思ってロジクール製にしようと思ったんだけどな
なんか変わったの？代理店とか >>344
よくある
サポート担当と在庫管理担当と上手く連携取れてないって電話口で言われた >>345
以前に比べてメールでの対応が遅くなった感じするね。 全世界のを数人でやってんのか？レベルだよね
翻訳みたいなのを別に頼んでるわけじゃないよねぇ？
メールの返信が遅すぎるけど、かなり丁寧な文章だった Gproワイヤレスマウスが初期不良なんだけどサポート受ければ新品送ってもらえて不良品は捨てといてっていうパターンある？
あるならメールで粘るか高い通話料払う価値あるんだけど
ジャンクをオクで売ってペイできるし てか0570なのに「ナビダイヤルで〜」のガイダンス無いのなんでなん？
0570だけどナビダイヤルじゃないとか？ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
