【報告】 ロジクールのサポート 2 【情報交換】
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
先日キーがぶっ壊れて戻らなくなったキーボードを申請した時に自分が出した時の例、S/Nと保証書の写真提出フェーズを飛ばして住所確認に入ったので皆もこうすると良いかも。
チケット発行時
-----
[ 製品 ] : K840 MECHANICAL
[ 型番 ] : K840
[ S/N ] : なんたら
[ P/N ] : なんたら
[ 症状 ] : Dキーの損傷と沈没
[ 希望する対応 ] : 破損した部品の交換部品の提供、または、同じモデルの製品と交換
[ 購入日時 ] : 201x / xx / xx
[ 保証期限 ] : 201x / xx / xx
[ 保証伝票 ] : 添付画像 (購入伝票の写真、または、スクリーンショットを添付)
-----
チケット発行直後 ※マイプロダクト内、リクエストの該当ページから追記する形で
-----
製品写真 : [ S/N P/Nが写った写真 ]を添付 ※使用中に経年劣化で生じた物理的なパーツの破損等で申請した場合は、[ 故障個所の全貌が判る写真 ]を追加で数枚添付
----- ロジのサイトで自分のチケットの進行状況確認するのってどこだっけ >>489の続き
住所確認は>>253 >>168をちょこっと修正してこんな感じに書いて1発クリア
-----
[ 氏名 ]
東京 スカイツリー
[ 電話番号 ]
0000-0000-0000
[ 郵便番号 ]
000-0000
[ 住所 ]
国 : 日本
地域 : 東京都
都市 : 墨田区
町 : 押上
番地 : 1-1-2
-----
>>490
マイプロダクト内のサポート履歴（リクエスト）のとこで担当とのやり取りを見て大まかにしか判断できないんじゃないかな >>491
見てみたら何もないことにされてた
催促メールおくってみるか こいつら商品手配遅れるのはともかくメール送ってもガン無視したりリクエストページの更新しないのはなんでなん？ 何も書かれてないし連絡も来てないのにあなたの返信待ちになってる
放置された挙句これで気付かず返信しないと解決済みか何かで終了にされるんだよね
いくらなんでもサポートなめすぎじゃないの >>495
多分それガイジン
俺もこの前そうなったけど、数時間待てば何かコメントくると思う
返事来なかったら怒りのカキコで未完了に戻したれ なめてるよ、壊れたマウスは廃棄とのことだったけど、売ることにした。買ったやつ次第ではまた交換になってそれが連鎖すればいい
自分のマウスはローからミドル寄りに交換できたけど、交換繰り返してハイモデルまで粘ろうかな ロジのサポートも糞だが
ここ見てるとどっちもどっちだなおいｗ 乞食が痛い目に遭うだけなら自業自得で済むが
回り回ってどこかの誰かが割食ってる可能性が それも含めてのロジのやり方なんだろうし別にいいかな
俺は時間かかろうが真っ当な道を進むだけだわ 初めて代替品もらったんだけどこれ破損品は廃棄しなかったらバレるもんなん？
ちょっとした破損で使おうと思えば使えるからもしもの時用に保管しときたい ロジ側には貴方の所有物が廃棄されたかどうかなんて認知する方法もないし必要もない。
そんなの中国ほどの監視国家でも無理だし、使えるなら保管しておけばいい。
でも売りとかには出さないでね。 >>500
コジキが多いからサポート糞にした可能性がｗ ドライバがs/nとIDとIPアドレス紐付けて送ってる可能性は否定できないけどね
99％やってないと思うが
たかだか1万程度の物で詐欺のリスクを負うかは自分の人生に相談しろ >>497
一番最初の商品の値段を基準に最大2倍にしかならんよ
補償期間も最初の商品に書いてある期間だけ センターに交換のリクエスト投げたから承認されて配送日とか決まったらまた連絡するねってメールが届いてからはや1週間
メールから1時間で担当の名義が変わって現在放置中 最初に不具合報告とアマで買った領収書画面送って約一ヶ月
不具合詳細と送り先教えてと来たのでそれとついでにS/N画像添付して返信
その後送るでー送ったでーアンケートよろーと来て代替品が届くまで約一週間
諸々合わせて最初に不具合報告して一ヶ月と二週間ほどで終了
初動遅かったのは残念だけど、個人的には予備品使っててそれ程急いでなかったからまぁ及第点
次回もロジマウス買います。自分はしなかったけど急ぐ人は電話併用すればいいんじゃないかな 今はほんとそんな感じ
前はすぐ送ってきたけど、嫌なら保証期間減らせばいいのに 気軽に質問してね！ってメールにあったから質問したのに、
その内容には一切触れず淡々と「代替品を発送致しました」と送られて来るのみだった…… たぶん外国人スタッフが翻訳しながらやってるからマニュアル外のことに対応できないんだと思う
だから訊かれてもないことを書いたり、言われてもない添付画像を送ると
「何これ？ 翻訳意味不明だしマニュアルに無いよ？ 誰か知らない？」と対応が遅れる >>489ぐらい必要最低限な内容が一番やりとりがスムーズになる ★ ロジからずっと返答来ない時にチェックすべきポイント
連絡して返答待ちなのに、
なぜかステータスが「あなたの返信待ち」になっている場合がある。
必ずロジクールサポートサイトにアクセスしてステータスを確認しよう！ >>506
初回アクティベーションの時、
ネットワーク監視するとロジクールオプションが通信してたわ（情報提供しないモードで）
何のデータか知らんが、
新品交換方式だから個体識別番号を送信して製品管理はしているだろう。
転売しまくってるヤツは震えて夜を過ごすといい。
というかメルカリで「交換品です」と堂々と書いてるアホが結構いて草 結局スムーズにすすめるには電話するのが一番いいのけ?
電話に出るのまで外人だと色々大変そうだが... Unifying Softwareがダウンロード出来ん
サポートのページが全然進まない
IEだけどおま環なだけ？ ユーザーのほうがよっぽど糞やんけｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗｗ >>522
こちらの声が聞こえない罠があるので注意 固定電話の三倍
しかも貯まってる無料通話は使えない
おまけにすぐ切られるから何度もかけ直すことになる
下手したら交換品ぐらいの金かかるぞ
メンヘラ作戦だけにしておけ >>527
以前は050で無料通話できたのに。残念！
●ロジクールのサポートは相手にするだけ時間の無駄！
ロジクールは現在、日本向けのサポートをフィリピンにほぼ完全移行している
試しにサポートに電話してみるといい
まずは音声案内がカタコトのフィリピン人で度肝を抜かれるだろう
次に最低10分待たされる（なぜなら最低10分待たせてから受話器を取ると決めているから）
やっとサポートの人が電話に出るが
電話の相手はまともに日本語が通じないカタコトのフィリピン人である
電話の向こうのフィリピン人が言うことは決まっている
「同じ製品がナイ」「返金対応にナリマス」「返金対応は別部署でオソイヨデス」
そしてあなたは永遠に返ってこないマウス代金数千円を待ち続ける
地球上のどこかで「俺のマウスの返金手続き」が進捗しているはずだと信じながら･･･
●じゃあどうすればいいの？
アマゾンで買ってアマゾンのサポートを受ければいい
チャットで問い合わせるのが便利だぞ
「ロジクールのサポートがあまりにも酷すぎる。受けられるべき保証が受けられない」
ということを伝えればアマゾンはその場で返品/返金の手続きを開始してくれる
●保証期間内のロジクールのマウスがチャタリングするようになった どうする？
ロジクールに問い合わせる → 最速で1ヶ月、最長で半年または永遠に完了しない
アマゾンに問い合わせる → その場で集荷手続きが始まり、一週間程度で交換品が届く
※アマゾンには必ず「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と伝えること
※国民生活センターに「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と投書すること
国民生活センター 消費者トラブルメール箱 ページ下部[同意する]
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-chui.html ●実際のロジクールサポートとのやり取り
ロジクールサポートは一週間だろうが一ヶ月だろうが客を無視して待たせるぞ
でも消費者庁に通報してその事を伝えると大慌てで交換品を送ってくるぞ
- - - - -
ロジクールカスタマーリレーションセンター出井でございます。メールを受け取らせていただきました。
支払われた代金を返還のお手続きの承認の社内申請をこの後行わせていただきます。
申請結果につきましては、回答を得次第ご案内申し上げますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
敬具
ケース番号XXXXXXXX
俺「で？何ヶ月待たせるんですか？」
俺「よく分かりました。つまり保証対応する意思が無いってことですね？」
俺「今から悪質な保証詐欺業者として消費者庁に通報してどうしたらいいか相談します」
↑を通告した翌日
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。
代替品の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、X月X日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。
↑の2日後
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターの正木でございます。
この度は、弊社製品に関してご迷惑をおかけしており、まことに申し訳ございません。
代替品の出荷作業が完了致しましたので、お知らせいたします。
運送会社： ヤマト運輸
トラッキングナンバー： XXXX-XXXX-XXXX 0570の通話料で儲かるビジネスやってるのかな？
契約者側に報酬出るか気になる ハンコン G29の交換品
交換品としてUE MEGABOOM 、もしくはPRO Wireless Gaming MouseとG613 ワイヤレスGaming キーボードをご提供できればと思います
今更だが名称だけ言って自分で調べろってか？
なんかどのバージョンかわからんぞ
そんでこれ全部足してもg29の定価には届かないんですが… メールでのサポートだけど日本語があまり通じていない気がするね
G910rの交換品でマウスは必要無いって言ってるのにG-PKB-001とかG413と微妙なマウスの組み合わせばかり提案されるし、待てばG910rが入荷するのか聞いているのに返答がない おいロジクールのクソ担当に電話とメールで交換依頼してるのに対応途中で担当替わったせいで
シリアルもろもろ交換承諾すらしらねーよとか言い始めたんだけどこいつら本当にチケット番号で管理してるのか？？？
もう2週間も経過してるんだぜ対応してから・・・神対応どこいったんだよ・・・ 電話にしてもメールにしても担当が替わって今までの手続きなんて知らんは常套手段 メール送ってから電話したほうがいいのか？
最初から電話じゃ逆にめんどくさいかな 2週間とか甘い甘い
2〜3ヶ月はざら、下手したら半年待ちだぞ どれだけ待たされるかは腕次第
私は優秀な人間なので2週間で済ませましたよ んん？スマホからログインしてサポートとのやりとりのページって見れないの？ これだけ杜撰だと、同じ製品の交換リクエスト二回出してもバレなさそう サポートに連絡してから交換商品届くまで34日かかった
まさかこんなに待たされると思ってなかったから新品のマウス買う羽目になって無駄な出費が発生 >>541
今はどの人も大体1ヶ月かかるで（根気よくメール送った場合） 534だぜ
また帰ってきたメールが「保証交換 について手続きを進めることができるよう、上記の提案にご返信いただきください。」
いやいやいや電話でもメールでも何度も了承してるって
キレたから電話でチケット番号伝えたら速やかに代替品送るってなったわ
んでもってその時対応したお兄さんがメールが意味わからんって俺もわけわかんねえよ困惑するよなそりゃ・・・
あと品質クソってのは自覚があるらしいごめんとか謝ってたの可愛かった
これから発送待ちに何ヶ月掛かるのか楽しみにしながら待つぜ 最初に修理リクエスト作ってから1月以上放置＆催促しても無視だったからダメ元で購入した某大型家電量販店に電話してみたら店舗では対応できないけどメーカー担当に問い合わせしてご連絡しますと回答、
またしばらく待たされるだろうなと思ったら10分後にロジクールのサポートから電話来てチケNo伝えたら即代替品送りますとなった。
まぁ解決できればいいんだけどなんだかなぁって感じ 電話したんですよ電話
キーボードのチャタリング？の件で
電話に出たのは外人でカタコトだったけど話はスムーズに進んだんですよ
交換対応します、サポートの方でアカウント作って下さい、アカウントに使用するメアド教えて下さいってね
領収書もありますと伝えたらそれで十分です、メールに返事下さいって言ってくれてすぐ登録してすぐメール？が来たんですよ
即返事しましたよ返事
そこから1週間、何もないんですよね交換するってメール来てて住所やらも全部書いてあるんですよ
そうこうしてる間にマウスもチャタリング起こしてどうしようもねえってサポートに送ったんですよ
そこから1週間、マウスも交換するから住所やら教えてねって来たんですよ
たった今返事したけど、キーボードもマウスも届くのいつになることやら
どうせこっから話進まないんでしょ？
どっちも半年で壊れてるんですけど、どういうことなんですかね 担当が誰から誰になってどこの段階まで進んで放置されてるかぐらい書いてくれないと参考にできない 交換品在庫ないからこれでええか？ってきて
それでいいよって返してから放置10日目だよ 返事一回につき二週間前後かかってる
さらに在庫がないとか言われそうなこと考えると三ヶ月ぐらいかかりそう 外人が一切話聞かずに自力でアクセスできるQ&AのURL擦ってくんだけどｗ
最初のメールでマウスの型番言ってんのにデバイスの型番と写真撮って送れとか一切こっちの日本語文理解してない頭おかしい要求してきたのち
文面変えてURL貼りを3回繰り返してきて殺意沸いてきたわｗ 最終発送まできたなのにそこから毎日連絡しまくっても音信不通
舐めとんのか 俺の場合はマウスの断線
USB端子側マウス側共に内部配線がむき出しになってたから画像も送った
チケットを切ったのは8月16日
交換が決まってその手続きに入ったのが8月23日
出荷手続き完了のメールが届いたのが8月27日
ヤマト運輸からお荷物お届けのお知らせが来たのが8月30日
そして翌日の8月31日に代替品が到着
15日で交換できたぞ 配送に必要な情報の確認までスムーズだったけど
配送の準備が出来たら連絡するで〜、から1週間経過したわ 高級機は待たされるけど数千円の安モンはすぐ送ってくれるって認識でおｋ？ 安い機種は「製品の在庫無かったわ〜」のやりとりが発生し難い分だけちょっとだけ早いだけですぐではない 10日(7営業日)待たされて「まだかい？」って投げるのはわかる とりえず締め切り過ぎたら、応募条件満たしてない作品は一覧から除外しろ
読者選考の邪魔にしかならん
そんな作品が一ページ目にごろごろ居座ってるんだぞ
なめとんのか 交換が承認され次第、配送スケジュールに関するメール通知をお受け取りいただきます。
その他ご懸念がございましたら、どうぞ私までお知らせください。
このメールが来たのが8月19日
今のところそこから返信無し、催促メールを3~4回送ってみたけど反応なし 同時期に購入したロジクール製品が一月差で壊れたんだけど、複数機器の保証申請って問題ないよね……？ >>564
電話したらすぐ送るってステータス進んだ 保証切れで交換はないよな？
このスレみてたらめちゃくちゃ待たないと駄目みたいだが保証切れてる物にそんな時間かける必要もないかな >>567
チケット発行した時点で保証期限以内でさえあればいいから後はどうにでも >>418なんだが最近返事きたんだ
だから保証自体はとっくに切れてる シリアルを確認したときに保証期間を確かめるようなので、交換はないんじゃない。 せっかくだから改善策だけ聞いてみたら？
もうやってると思うけど 電源を入れ直して下さい
他のPCに繋いでください
OSを入れ直して下さい よっしゃー
G703をG703hと交換して貰えるようになったぞー 2，3日当たりで発送するって電話で確約したから予定組んだのに
今日メールで在庫が無いので入庫待ちの状況です
準備ができたら連絡するって来たんだけど嫌な予感しかしない センサー変わるからG903が良かったのに交換品G903HEROだ。。。もう一台買おう G29の代替え品
PRO Wireless Gaming Mouse
G613
G640
アリだと思う？
ゴネたらマウスパッドが付いた
もうG29という選択肢はないから、単に製品の質として ハンコンを定価近い値段で買ってるなら定価同士で比較しての差額がの開きが凄いからもうワンプッシュ行けるんじゃね
特売や値引き後の値段で買ったなら値段だけ見ればまぁ・・・って感じ
ハンコン買う程のヘビーユーザーがPROGみたいな半端な機種で納得出来るかは分からない G933が在庫切れで代替品としてPRO Gaming Headsetを提示され
無線じゃないとダメだと返したらG533になった……何となく予感はしてたけどさぁ >>580
そうなの？Heroシリーズダメなの？
G703h期待してたんだけど >>581
俺もごねたらマウスパッド着ついてきたことあって愛用してるわw
いいよロジのマウスパッド マウスの裏のフニャフニャした所が無いのは保証対応できますか？まだ買って１ヶ月くらいなんですが。
一応問い合わせしたけど、ここ見る感じだと無理っぽいか。 >>586
ソールの剥がれ・脱落は自然故障の部類だから、
欠損箇所が写った写真、欠損箇所を含んだマウス全体が写る写真、マウス本体のS/N P/Nが記載されている箇所の写真、
購入を証明できるレシートや購入履歴の画面を撮影（直撮り、スキャン、スクリーンショット等）の最低4枚を用意して添付し、
使用中に剥がれた、脱落した等、短い文章で簡潔に症状を伝える。
これが出来れば申請は通る。
申請時の書式なんかは>>489あたりから適当にパクっとけ。
手続きにアホほど時間が掛かるから、
申請しつつ本体のソールを全部綺麗に剥いで、トスベールあたりを穴開けパンチ等で切り出してソールにすればとりあえずの問題は解決出来る。 >>582
ヘビーユーザーじゃないよ
コンシューマのレースゲーやりたいから持ってるだけ
正直ハンコン以外いらないんだが、在庫なしから返金不可でこんなことに
仕事用でいいマウスキーボードもありかなと思った
逆にこっちからなんか指定できるのかな？マウスキーボード以外ならヘッドホンくらいしか選択肢ないけど >>588
実際に購入した時の金額と代替品の定価の合計金額を比べて出てくる差額が小さければ呑めば良い、その方が手続き自体はずっと早く進む。
ハンコンを定価に近い金額で購入してるなら
日本円で15,000円、ユーロで? 126、米国ドルで＄ 139、スイスフランでCHF 138の損が生じるってぶつけて
G613をG913又はG813にしろってぶつけてみるぐらいはしてみるのもいい ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
