【報告】 ロジクールのサポート 2 【情報交換】
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F710は電池式のワイヤレスだろ？
電池入れるとこに書いてねぇのかよ すまんどこにも書いてねぇな
とりあえず裏面の写真アップで撮って送ってみたら？ 3週間を過ぎたあたりから3~4回催促メール送ってたら今日
「もっかい住所氏名電話番号おせーて」ってきたぞ
深夜1時過ぎに来たし電話番号に国別番号入れろってあるから海外からなんだろうけど文面は普通の日本語だった そもそも代替品の入荷予定日なんて存在しないんじゃないのか？ インド人との長い戦いの末、ついに出荷手続き完了まで辿りついた
しかし、まだ届くまで油断はできん
というか、ここまでくると届いたものがまともに動くかどうかも疑わしい >>686
ないでしょ
各小売店で在庫切れ多数で大量発注来た時に余剰分を代替品に当ててると思う
だから日本の在庫が完全になくなって発注来ない限りは生産しない 仕事遅いくせに発送したら直ぐに評価しろとメールが来る こっちなんて発送日まだなのに解決済みにされてアンケートメール来たぜ なんか動画よこせと言ってきたけどそこまでしないと対応してくれないの？ここ >>691
破損は写真送るだけで良かったけど動画でしか分からない不具合ならその方が早いだろ
返信に3週間かかる的外れなトラブルシューティングしたいか？ マウスはすぐ来たのにヘッドセットはめちゃくちゃ対応遅くて腹立つな お前らもうメンヘラ戦法通じないから電話しろとっとと
午後7時まで受け付けてるから社会人でも行ける
すぐに発送手続きまで進んだぞ 発送する…すると言ったが、今回その日時と場所はうんぬん メンヘラ作戦してたけど、ずっと無視されてたらか今電話した
そしてら２４日に交換品送ってくれるって速攻返事きたわ
今までの戦いはなんだったんだ……
まあ、>>695に感謝するｗ 2週間放置されたら電話しろってのは前からずっと言われ続けてるが電話が時間効率最高なんだよな
急がない、待てるって状態ならメールオンリーが楽
通話料も掛からないしガチャ切りや日本語が通じないスタッフやカタコト日本語スタッフとのワクワクニコニコな異文化コミュニケーションも無い
だけどホント時間掛かる Logicool Optionsにログインできないんで、サポートと格闘始めたんだけど、もしかして不毛…？
保証は切れてるし、そもそも製品交換してもらってどうこうできる問題じゃないんだけど…
メールで待ちきれなくなって電話したら、メルアド教えろって言われてまたメールでのやり取りに逆戻りだし マウスがチャタりはじめたから交換して欲しいけど
マウスなんてそんな悠長に待ってられないし
けどコミュ症吃音症だから電話やだなあ 今の時代に無償修理ってのは存在しないのか？
ちょっと不具合起こせばすぐ新品交換って良い時代になったな こんな壊れる前提のような紙耐久のゴミわざわざ送られて修理するより新品送りつけたほうが確実で早いからでしょ 修理用の作業場を用意する費用
修理工を雇う費用
来るかわからん機種のパーツを取り寄せる費用とストックするスペース
届いたマウスのゴミを捨てる産廃処理費用
その他諸々全部を背負ってまで修理するぐらいなら製品丸投げした方が何倍もコストが低いから仕方がないね
コストカットする為に外人にサポート窓口を丸投げするぐらいだし >>697
俺も24日に発送だったよ
やっぱメンヘラ作戦通じなくなくなってる
多分メール対応追いついついてない イライラしてきた
対応する気がないなら最初から保証なんて付けるなよ糞メーカー >>705
電話しろ
５分で終わる
日本人が対応してくれる マウス破損で交換申請したいと電話するもメール送るから必要事項記入、必要書類添付して返信しろとだけ言われた
アカウント作ってあったからサポートページ見ると送られてきたメールのお題で新規リクエストが追加されてて最後のアクティビティは自分の返信メール内容
この状態で特に進展もなく3日経ったよ
こっから更に電話すれば時短になるんけ？ なんだかんだでウェブから申請してチケット発行してからの電話が一番早い
俺は結局メールで動画送れとかいわれたけどな！ 2万円ぐらいのでも平気で送ってくるだけだし製品の原価は相当安いんだろうなぁ
だから壊れやすいんだろうけど そういやトラボスレでERGOを虚偽申請で大量にストックしてるとかほざいてた屑がいたなぁ……
>>709
G933だから一応高級機に入るのかなぁ……
内部でなんか欠けてカラカラ音が鳴ってるだけだから動画撮るの面倒くさかった 保証で別のマウスもらったんだけどこれも壊れたらどうすりゃええの？ >>711
俺の感覚では高いw
まあそれはともかく、動画ってことはそのカラカラ音を確認したいということか
なんかまだるっこしいね 掃除機と言えばダイソン
高圧洗浄機と言えばケルヒャー
マウスと言えばロジクール >>715
週明けに仕事残したくなくて急いだのか、確認から発送予定日25日になりましたまでサクサクッと返信が来たわ
まぁ最初のサポート申請から3週間経ってるのもあるだろうが……
さて、空で鳥人をしばき倒す仕事に戻るか…… どれぐらいかかるかなーって怖い物見たさでキーボードの破損で問い合わせて44日
やっとミスターポポことGiddieから出荷日程の連絡が来たわ
Sharath (14日目から20日目まで、製品確認〜出荷の準備が出来たら連絡します。まで) → Giddie (2日間 無反応) → Sharath (1日間 無反応) → Giddie (44日目でやっと出荷予定の連絡) → Sharath (今ここ)
間の半月間マジで何してたの 出荷予定日から到着までの時間を計算すると全部で約2ヵ月
急がないで良い人ならともかく、急ぐ人はチケット切ってから電話した方が良いな G29の代替え品届いたわ
確定してからは早かった
もっとかかるかと思ったが 誰だが知らん担当と一ヶ月半やりとりして、出荷決まったら連絡する言われる
この間、メンヘラ作戦実行
↓
Giddieに担当変わる（返信があるわけではなく表示が変わった）
でも担当変わってから二週間返信なし
この間もメンヘラ作戦実行
↓
メンヘラ作戦を諦めて電話する
電話に出た女の人が担当になって２４日に出荷が決まる
俺はこんな感じだった
ただ女の担当者に、もう返信するなって言われた
俺のこっぱずかしいメンヘラ作戦のメール見たんだろうなｗ
ロジクール大好き、いつまでも連絡待ってる、とか送りまくってたしｗ ミスターポポめっちゃ気になるからアイコンのところうｐして? ステータスがあなたの返信待ちに変わったけどサポートからの返信がない
なにこれ放置プレイされてる？ >>723
今頑張って翻訳しながら返事書いてるとこ
もう定時過ぎちゃって明日は土日だから届くのは月曜の昼くらいになると思う
まあ待ってな >>722
どんなんもこんなんもまんまミスターポポよ
アイコンの画像名すら隠す気もないぐらいミスターポポよ
ttps://support.logi.com/system/photos/3606/0971/1694/POPO.png 多分即刻で交換やら返品手続きをすると、お客様に説得していない！という評価が下るから。
私は○○日間、お客様と対話した結果、交換手続きをしました！という風にして評価を高めているのだよ。
放置している理由はｓ………
…………………………
………………………… >>725
ありがとうｗｗ想像以上にアカンやつだった
これは紛うことなきミスターポポ
今度返信するときGiddieさんじゃなくてミスターポポさんって言ってみてほしい
うちの担当2人はデフォルトの人型アイコンだからつまらない… みんなメンヘラ作戦やるから無視されるようになってしまった えっ
あれネタで言ってただけじゃなくてマジでやってる人いたの？ ロジの交換品ってどこから送ってくるん?
上のほうで平和島とかみたけど都内なのけ 最初の方はメンヘラ作戦通じてたぞ
ただみんなやりすぎて対応しきれなくなったんだと思う 部品が取れたが使えなくはないけど修理してもらえるのか
部品だけの販売があるのか又は保証対象外なのかと聞いてるのに
質問には一切返事が貰えないまま一方的に新品だけ送ってきたという
ここのサポートって実はレベルの低いAIなんじゃないのと 無駄なあれやこれで応対する手間をかける位なら黙ってろって新品ブン投げた方が早いから 部品ストックしておいたり、人員の教育とか結構面倒だし金もかかるからな
効率化していくと新品ぶん投げて終了が一番早い
よほど変わった壊れ方とかしてたら、原因究明のために回収とかもあり得るだろうが……
自分の経験だとAnkerの充電器が異常電圧出力してたときは回収された(新品と一緒に返送キットが送られてきた) ミスターポポから２０日に発送予定と連絡あってたけど、まだ届かない
まあ、１日で届くわけではないだろうけど、今までのデタラメさから考えると本当に発送したのか不安だ･･･ 出荷自体は日本法人の平和島物流センター（倉庫）が担当するから出荷予定日の連絡が入った時点でセンターにはもう連絡が入ってる筈なので
悪天候等やむにやまれない事情が絡まない限りは基本日程通りに出荷されてくる 平和島センターから出て来るのは基本19時以降だから配送地域にもよるけど
九州や北海道、沖縄、離島みたいな確実に一日遅れる地域以外は
早くても午後便第一便、普通は夕方便以降じゃね？ やり取りの途中でロジクールサポートのアカウントにログインできなくなってしまった
再度ログインしたら確認メールを送ったって出てるけど届かず
パスワードを忘れたで再送してもエラーが出るだけ
なんなんだよこれ ログインできないって電話しろ
ついでにさっさと発送してもらえ 無料通話つきの格安スマホプランなんだけど0570は無料通話外って知らずに繋がるまでにトータル20分も有料通話しちまったよ 再送のし過ぎでメーラーがスパム扱いで弾いてないか確認する
アドブロック系を入れてるなら全部オフにする
ログインに使っているブラウザのキャッシュやcookieを一度全部消す
ログインを試みる端末を変える
電話する
今やってるやり取り自体はメールの返信で済むから正直ログインできなくなったからといって大きく困る事もないが >>740
ブラウザを変えたり英語サイトからいってみたら？ G933sのレシーバー収納できる耳部分でプラが透明だから内部の基盤が見えるんだけど
その基盤のチップにマジックで数字の2が書かれてるがこれ誰が何の目的でやったんだ
廃棄するような粗悪品とか何か使いまわして製造してんのかな 度々書き込んでるけど今までの状況
前提条件として公式HPにサポート依頼を送って、以降メールでのやり取りのみ
1.自動返信のメール(英文)が来る
2.1ヶ月後「7日以内に返信しないとサポート依頼なかったことにする」とメール(英文)がくる
3.2週間後「既定のトラブルシューティングの後直らなければ必要事項埋めて返信よろ」とメール(日本語)がくる
4.翌日「代替品のこれでよければ送るわ」とメール(日本語)がくる
5.同日「おっけーじゃあ処理続けるな。配送日時決まったら連絡するわ」とメール(日本語)がくる
6.3週間経過してもメールが来ないので催促を3〜4通毎日、隔日間隔で送る
7.1週間後(5から1ヶ月経過)「遅れてすまんな。もっかい必要事項（4と項目が微妙に違う)送ってくれ」とメール(日本語)がくる
8.2日後「交換プロセスの審査するわ。通ったら次のプロセス(発送とは言ってない)に行くんでそしたら連絡するわ」とメール(日本語)がくる
1ヶ月経って微妙に巻き戻りが発生した模様
なんか逆に楽しくなってきた アカウントにログイン出来ないのは俺もなった
ログイン出来なくてもメールは見て代替品も送ってくれるが
これは解決せずに同じメルアドでアカウント作った >>746
バイクで申し訳ないがうちのバイクも外装剥がしたらいろんなパーツの裏側に数字かかれてるよ
そういうものじゃない？ 書き方が紛らわしかった
催促メールは合計3〜4通を毎日や隔日で1週間無いくらいで送ってた 電話しようぜ電話
メールじゃらちあかなくて電話したらすぐに進んだよ メールじゃなくてlogicoolサポートのリクエスト内でやり取りしてるんだけど
書き込んだはずなんだけど丸一日経過しても自分の書き込みが反映されない
時間かかるの？それとももう一回書いたほうが良い？ 時間かかるがこんなに緩いサポートなかなかないぜ
自分の不注意で壊したマウスでも交換して貰えたからな
俺はまたロジクール買うわｗ 実際壊れてなくてもチャタった言えば確認せず送ってくれるしなぁ
詐欺防止のため回収した方がいいと思うんだけど
それ考慮しても送り付けた方が安上がりなほど原価安いんかな 作業場を用意する費用、分解・検証する為の機材を用意する費用、それらの使い方や検証内容を機種や症例別に教える人員の教育コスト、教えられる側の人員の教育コスト、
実際に稼働した後に常に発生する人件費含めたコスト
そういった物が莫大だからなぁ ようやく話のわからんインド人との戦いに勝利し、代替品ゲットできたんで
今後の人たちのためにも記録を残しておくのぜ
とりあえず、役に立ったと思うのは >>253、>>625、>>630 の情報
とにかく相手が海外ということを理解したうえで
これは日本で買ったものであり、日本では○年間保証になっているということを
はっきり理解させないと、アホだから１年保証・１年保証と永遠に言い続ける
今回は地道に２年保証と説明しつつも、ソフマップにもインド人が１年保証といい続けて
聞く耳もたんと苦情入れて、お前らからもインド人に説明しろと言ってやったら
祖父がコントクトとれたと連絡があった日のうちに急に保証期間内と認めたから
多方面から攻めるのも有効かもしれん
あと、消費者庁に通報するぞと書き込んだら
数日間放置してたくせに、とりあえず返信きたりしてたから
これも多少は効果あるんじゃないかと思う
とりあえず代替品も届いたし、故障品は処分していいらしいので、分解してセルフ修理するのぜ
原因ははっきりしてて、加水分解で内部で押しっぱなしになったボタンの
ケーブルをニッパーでチョキっと切断すれば完全復活だから あ、やはり日本の保証を理解してないんか
日本法人の社長、顔出しインタヴューする暇あるんなら、サポート日本人にやらせろや。 1年もたずに壊れたのだけど、サポートの受け付けは平日日中のナビダイヤルだけなの？ >>755
変わってるな
俺はもう懲りたからサポートがまともな…というかまともな品質の製品買うわ >>761
電話はナビダイヤル使うしかない
基本はユーザー登録してメールだが時間は何十倍と掛かる 毎日メールを確認する楽しみがあるから電話はしません。 >>762公衆の面前で買わない宣言するお前はまたロジ製品を買うだろう
愚痴をこぼすのは未練がある証拠
恐らく性能には満足していたはずだ
一度信じたものはそう簡単には捨てられないのだよ >>765
払った金に未練があるだけで製品にはないです ロジ製品でダメな人は何処の製品なら満足できるんだろ？
他社はもっと酷い品質なのに・・・・・ 低品質＋長期サポートだからこんな有様になっているのでは 最近のロジは保証篤いから許されてるだけで品質的には他と大して変わらん気がする 色んなメーカー回って結局ロジに落ち着く事になる
他は保証が短すぎて完全に使い捨て l
／￣ヽ l お
, o ', 確メ l ＿ .は
ﾚ､ヮ __/ 認│ l ／ ＼ よ
/ ヽ しル.l {@ @ i う
_/ l ヽ よを l } し_ /
しl i ｉう l > ⊃ < .今
l ｰﾄ l / l ヽ 日
￣￣¨¨~~ ‐‐‐---─| / /l 丶 .l .も
| / / l } l い
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l ／ ／/ .だ
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l U し Ｕ l | | 担当が代わりました.|
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／ 0 ￣ uヽ | | ロジより |
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| ゲーミング用のデバイスはチャタリングが起きやすい気がする 今まで使ってきた製品は全て半年でチャタリングが発生した もう１年経ったら自動で代替品送れよ
サポートも不要になってお互いラクだろ 電話しろお前らすぐ対応してくれる
いい人に当たったらいい製品と交換してくれる
後質問なんだがマウスパッドで保証受けたやつおる？
擦れてきたから交換とかできんのか？ マウスパッドは端っこほつれたとかならいけそう
保証ついてるしな マウスパッドごときで精神的に病みたくはないな
最悪、何ヶ月もサポートと戦うことになるんだぞ >>586です。
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