【報告】 ロジクールのサポート 2 【情報交換】
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2万円ぐらいのでも平気で送ってくるだけだし製品の原価は相当安いんだろうなぁ
だから壊れやすいんだろうけど そういやトラボスレでERGOを虚偽申請で大量にストックしてるとかほざいてた屑がいたなぁ……
>>709
G933だから一応高級機に入るのかなぁ……
内部でなんか欠けてカラカラ音が鳴ってるだけだから動画撮るの面倒くさかった 保証で別のマウスもらったんだけどこれも壊れたらどうすりゃええの？ >>711
俺の感覚では高いw
まあそれはともかく、動画ってことはそのカラカラ音を確認したいということか
なんかまだるっこしいね 掃除機と言えばダイソン
高圧洗浄機と言えばケルヒャー
マウスと言えばロジクール >>715
週明けに仕事残したくなくて急いだのか、確認から発送予定日25日になりましたまでサクサクッと返信が来たわ
まぁ最初のサポート申請から3週間経ってるのもあるだろうが……
さて、空で鳥人をしばき倒す仕事に戻るか…… どれぐらいかかるかなーって怖い物見たさでキーボードの破損で問い合わせて44日
やっとミスターポポことGiddieから出荷日程の連絡が来たわ
Sharath (14日目から20日目まで、製品確認〜出荷の準備が出来たら連絡します。まで) → Giddie (2日間 無反応) → Sharath (1日間 無反応) → Giddie (44日目でやっと出荷予定の連絡) → Sharath (今ここ)
間の半月間マジで何してたの 出荷予定日から到着までの時間を計算すると全部で約2ヵ月
急がないで良い人ならともかく、急ぐ人はチケット切ってから電話した方が良いな G29の代替え品届いたわ
確定してからは早かった
もっとかかるかと思ったが 誰だが知らん担当と一ヶ月半やりとりして、出荷決まったら連絡する言われる
この間、メンヘラ作戦実行
↓
Giddieに担当変わる（返信があるわけではなく表示が変わった）
でも担当変わってから二週間返信なし
この間もメンヘラ作戦実行
↓
メンヘラ作戦を諦めて電話する
電話に出た女の人が担当になって２４日に出荷が決まる
俺はこんな感じだった
ただ女の担当者に、もう返信するなって言われた
俺のこっぱずかしいメンヘラ作戦のメール見たんだろうなｗ
ロジクール大好き、いつまでも連絡待ってる、とか送りまくってたしｗ ミスターポポめっちゃ気になるからアイコンのところうｐして? ステータスがあなたの返信待ちに変わったけどサポートからの返信がない
なにこれ放置プレイされてる？ >>723
今頑張って翻訳しながら返事書いてるとこ
もう定時過ぎちゃって明日は土日だから届くのは月曜の昼くらいになると思う
まあ待ってな >>722
どんなんもこんなんもまんまミスターポポよ
アイコンの画像名すら隠す気もないぐらいミスターポポよ
ttps://support.logi.com/system/photos/3606/0971/1694/POPO.png 多分即刻で交換やら返品手続きをすると、お客様に説得していない！という評価が下るから。
私は○○日間、お客様と対話した結果、交換手続きをしました！という風にして評価を高めているのだよ。
放置している理由はｓ………
…………………………
………………………… >>725
ありがとうｗｗ想像以上にアカンやつだった
これは紛うことなきミスターポポ
今度返信するときGiddieさんじゃなくてミスターポポさんって言ってみてほしい
うちの担当2人はデフォルトの人型アイコンだからつまらない… みんなメンヘラ作戦やるから無視されるようになってしまった えっ
あれネタで言ってただけじゃなくてマジでやってる人いたの？ ロジの交換品ってどこから送ってくるん?
上のほうで平和島とかみたけど都内なのけ 最初の方はメンヘラ作戦通じてたぞ
ただみんなやりすぎて対応しきれなくなったんだと思う 部品が取れたが使えなくはないけど修理してもらえるのか
部品だけの販売があるのか又は保証対象外なのかと聞いてるのに
質問には一切返事が貰えないまま一方的に新品だけ送ってきたという
ここのサポートって実はレベルの低いAIなんじゃないのと 無駄なあれやこれで応対する手間をかける位なら黙ってろって新品ブン投げた方が早いから 部品ストックしておいたり、人員の教育とか結構面倒だし金もかかるからな
効率化していくと新品ぶん投げて終了が一番早い
よほど変わった壊れ方とかしてたら、原因究明のために回収とかもあり得るだろうが……
自分の経験だとAnkerの充電器が異常電圧出力してたときは回収された(新品と一緒に返送キットが送られてきた) ミスターポポから２０日に発送予定と連絡あってたけど、まだ届かない
まあ、１日で届くわけではないだろうけど、今までのデタラメさから考えると本当に発送したのか不安だ･･･ 出荷自体は日本法人の平和島物流センター（倉庫）が担当するから出荷予定日の連絡が入った時点でセンターにはもう連絡が入ってる筈なので
悪天候等やむにやまれない事情が絡まない限りは基本日程通りに出荷されてくる 平和島センターから出て来るのは基本19時以降だから配送地域にもよるけど
九州や北海道、沖縄、離島みたいな確実に一日遅れる地域以外は
早くても午後便第一便、普通は夕方便以降じゃね？ やり取りの途中でロジクールサポートのアカウントにログインできなくなってしまった
再度ログインしたら確認メールを送ったって出てるけど届かず
パスワードを忘れたで再送してもエラーが出るだけ
なんなんだよこれ ログインできないって電話しろ
ついでにさっさと発送してもらえ 無料通話つきの格安スマホプランなんだけど0570は無料通話外って知らずに繋がるまでにトータル20分も有料通話しちまったよ 再送のし過ぎでメーラーがスパム扱いで弾いてないか確認する
アドブロック系を入れてるなら全部オフにする
ログインに使っているブラウザのキャッシュやcookieを一度全部消す
ログインを試みる端末を変える
電話する
今やってるやり取り自体はメールの返信で済むから正直ログインできなくなったからといって大きく困る事もないが >>740
ブラウザを変えたり英語サイトからいってみたら？ G933sのレシーバー収納できる耳部分でプラが透明だから内部の基盤が見えるんだけど
その基盤のチップにマジックで数字の2が書かれてるがこれ誰が何の目的でやったんだ
廃棄するような粗悪品とか何か使いまわして製造してんのかな 度々書き込んでるけど今までの状況
前提条件として公式HPにサポート依頼を送って、以降メールでのやり取りのみ
1.自動返信のメール(英文)が来る
2.1ヶ月後「7日以内に返信しないとサポート依頼なかったことにする」とメール(英文)がくる
3.2週間後「既定のトラブルシューティングの後直らなければ必要事項埋めて返信よろ」とメール(日本語)がくる
4.翌日「代替品のこれでよければ送るわ」とメール(日本語)がくる
5.同日「おっけーじゃあ処理続けるな。配送日時決まったら連絡するわ」とメール(日本語)がくる
6.3週間経過してもメールが来ないので催促を3〜4通毎日、隔日間隔で送る
7.1週間後(5から1ヶ月経過)「遅れてすまんな。もっかい必要事項（4と項目が微妙に違う)送ってくれ」とメール(日本語)がくる
8.2日後「交換プロセスの審査するわ。通ったら次のプロセス(発送とは言ってない)に行くんでそしたら連絡するわ」とメール(日本語)がくる
1ヶ月経って微妙に巻き戻りが発生した模様
なんか逆に楽しくなってきた アカウントにログイン出来ないのは俺もなった
ログイン出来なくてもメールは見て代替品も送ってくれるが
これは解決せずに同じメルアドでアカウント作った >>746
バイクで申し訳ないがうちのバイクも外装剥がしたらいろんなパーツの裏側に数字かかれてるよ
そういうものじゃない？ 書き方が紛らわしかった
催促メールは合計3〜4通を毎日や隔日で1週間無いくらいで送ってた 電話しようぜ電話
メールじゃらちあかなくて電話したらすぐに進んだよ メールじゃなくてlogicoolサポートのリクエスト内でやり取りしてるんだけど
書き込んだはずなんだけど丸一日経過しても自分の書き込みが反映されない
時間かかるの？それとももう一回書いたほうが良い？ 時間かかるがこんなに緩いサポートなかなかないぜ
自分の不注意で壊したマウスでも交換して貰えたからな
俺はまたロジクール買うわｗ 実際壊れてなくてもチャタった言えば確認せず送ってくれるしなぁ
詐欺防止のため回収した方がいいと思うんだけど
それ考慮しても送り付けた方が安上がりなほど原価安いんかな 作業場を用意する費用、分解・検証する為の機材を用意する費用、それらの使い方や検証内容を機種や症例別に教える人員の教育コスト、教えられる側の人員の教育コスト、
実際に稼働した後に常に発生する人件費含めたコスト
そういった物が莫大だからなぁ ようやく話のわからんインド人との戦いに勝利し、代替品ゲットできたんで
今後の人たちのためにも記録を残しておくのぜ
とりあえず、役に立ったと思うのは >>253、>>625、>>630 の情報
とにかく相手が海外ということを理解したうえで
これは日本で買ったものであり、日本では○年間保証になっているということを
はっきり理解させないと、アホだから１年保証・１年保証と永遠に言い続ける
今回は地道に２年保証と説明しつつも、ソフマップにもインド人が１年保証といい続けて
聞く耳もたんと苦情入れて、お前らからもインド人に説明しろと言ってやったら
祖父がコントクトとれたと連絡があった日のうちに急に保証期間内と認めたから
多方面から攻めるのも有効かもしれん
あと、消費者庁に通報するぞと書き込んだら
数日間放置してたくせに、とりあえず返信きたりしてたから
これも多少は効果あるんじゃないかと思う
とりあえず代替品も届いたし、故障品は処分していいらしいので、分解してセルフ修理するのぜ
原因ははっきりしてて、加水分解で内部で押しっぱなしになったボタンの
ケーブルをニッパーでチョキっと切断すれば完全復活だから あ、やはり日本の保証を理解してないんか
日本法人の社長、顔出しインタヴューする暇あるんなら、サポート日本人にやらせろや。 1年もたずに壊れたのだけど、サポートの受け付けは平日日中のナビダイヤルだけなの？ >>755
変わってるな
俺はもう懲りたからサポートがまともな…というかまともな品質の製品買うわ >>761
電話はナビダイヤル使うしかない
基本はユーザー登録してメールだが時間は何十倍と掛かる 毎日メールを確認する楽しみがあるから電話はしません。 >>762公衆の面前で買わない宣言するお前はまたロジ製品を買うだろう
愚痴をこぼすのは未練がある証拠
恐らく性能には満足していたはずだ
一度信じたものはそう簡単には捨てられないのだよ >>765
払った金に未練があるだけで製品にはないです ロジ製品でダメな人は何処の製品なら満足できるんだろ？
他社はもっと酷い品質なのに・・・・・ 低品質＋長期サポートだからこんな有様になっているのでは 最近のロジは保証篤いから許されてるだけで品質的には他と大して変わらん気がする 色んなメーカー回って結局ロジに落ち着く事になる
他は保証が短すぎて完全に使い捨て l
／￣ヽ l お
, o ', 確メ l ＿ .は
ﾚ､ヮ __/ 認│ l ／ ＼ よ
/ ヽ しル.l {@ @ i う
_/ l ヽ よを l } し_ /
しl i ｉう l > ⊃ < .今
l ｰﾄ l / l ヽ 日
￣￣¨¨~~ ‐‐‐---─| / /l 丶 .l .も
| / / l } l い
|￣￣￣￣| l ／ユ¨‐‐- ､_ l ! い
| …… | l _ ／ ｀ ヽ__ `-{し| 天
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l ／ ／/ .だ
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l U し Ｕ l | | 担当が代わりました.|
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／ 0 ￣ uヽ | | ロジより |
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| ゲーミング用のデバイスはチャタリングが起きやすい気がする 今まで使ってきた製品は全て半年でチャタリングが発生した もう１年経ったら自動で代替品送れよ
サポートも不要になってお互いラクだろ 電話しろお前らすぐ対応してくれる
いい人に当たったらいい製品と交換してくれる
後質問なんだがマウスパッドで保証受けたやつおる？
擦れてきたから交換とかできんのか？ マウスパッドは端っこほつれたとかならいけそう
保証ついてるしな マウスパッドごときで精神的に病みたくはないな
最悪、何ヶ月もサポートと戦うことになるんだぞ >>586です。
ソールだけ送られる事になりました。25日頃送るそうです。 ソールとかのパーツだけが送られることもあるのか
うちのケースだと部品交換聞いただけで新品丸ごと送られてちょっと迷惑だったのに やっとマウスの交換品発送になった。二ヶ月かかった
最後は毎日催促メッセ送ってた
もう二度とロジの製品は買わん こっちは予定通り発送された模様
ロジからの発送メールじゃなくて登録してあるクロネコヤマトからのお届け予定メールしか来てないけど…… シリアルナンバーやら発送先やら必要事項入力してメール返信して1週間経つけど何も進展がねえ G910rの交換品でG413またはG613しか在庫がないって1ヶ月近く言われ続けているんだけどロジのキーボードスレの方にGPROの交換品でG910rを勧められているらしい書き込みがあって訳がわからん そういうときは電話した方が早いよ
ロジからの発送メールが来たが、同時にアンケートメールも届いた
相変わらず気が早すぎである こっちが聞いてることガン無視の返信きた
その他ご不明な点がございましたらご返信ください。じゃねーよ >>786
アクション起こすごとに電話しなきゃ駄目や メール以外でサポート依頼（チケット？）の進展、回答状況って確認できませんか？
マイページから確認する方法があれば教えてほしいです。 >>789
マジか
今日来たメールでもG910は在庫がございませんって書いてあったんだけど存外いい加減なのかな
それにしてもG910rの代替品にG413またはG613とか酷い 二十四日に出荷予定って言われてから返事がないな
出荷されたんだろうか 出荷自体は予定日通りにされるけどサポからの通知は出荷日の翌日以降に届いたり届かなかったりする
北海道、九州、沖縄、離島、一部被災地域以外は今日明日に届くんじゃないかな 基本的にロジはクロネコヤマトだからクロネコメンバーズに入って住所登録しておけば荷物が登録された時点でメールが来る クロネコメンバーズに入ってないと時間指定なしになってるから
1日配達圏内（東北〜中国・四国）だと朝一でサイレント不在票アタックされてる可能性もあるし持ったまま周ってる可能性もあるね 今日の朝新規リクエストオープン(キーボードのキー凹んだまま)
→昼に空メールが届いただけ
→待つのに早くも飽きたので夜18時ごろ電話
→代替品送付の発送先情報の要求メールがきたので送信
きょうはここまで
水曜夜だけど電話空いてたよ、待ちなしでつながった
あと電話の人は海外の人だった メール返信すると順番の最後尾になるから頻繁に返信しない方がいいぞ。
電話が早いのはそもそも電話する人が少ないだけ。 >>801
>>メール返信すると順番の最後尾になる
それ本当？参考にしたいので
何をしたらどうなってそう分かったのか教えてくださいな 返信されると手続きが遅くなるみたいな注意書きのメールはこの前来た そうなんだ、ありがとう
>>803はlogicoolの業務の負荷分散に対して慎重に配慮するよう
呼びかけるレスを付けているけど、一体どういう立場の人なんだろう 2週間放置された時にホントに困ってるんで早くしてくださいって送ったら翌日にレスポンス有ったな
毎日返信するようなキチガイプレイはともかく待ってからの嘆願は通るんかね お前らがあーだこーだ試行錯誤してるのをほくそえんでるだけだよ 入力フォームが自由記入形式だからなぁ
カオスにもなるよ
>>806
サイレント関係者・セルフ関係者はお帰りくださいって感じ
>>803なんか正式サポートの電話の利用を牽制してるし ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
