【報告】 ロジクールのサポート4【情報交換】
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あのー15日たったんですけど在庫できましたかー？
これがサポートを受ける者の義務だそうです G933の交換対応ですが、在庫が無いので3〜4週間後に連絡くださいとの返信から3週間経過したので連絡してみました。
30日後に連絡くださいと言う返信が来ました。
何故か新規チケットを発行しろと毎回催促されるのですが、別の担当に投げたいのでしょうか？ >>607
ひっっっどいな
ごみ過ぎる
まじで詐欺だよなロジゴミ 2年間保証詐欺 チケットには有効期限が設定されていて
一定期間やり取りが無いと勝手にクローズされる 2000-3000マウスは即交換
万超えは在庫なし攻撃 >>610
マジでふざけてるよねぇ
なんでこの間でたヘッドホンが在庫ないのか理解不能
どういう倉庫？ｗってつっこみたくなる 今日で6日目
何の連絡もなし
サポート依頼をしてチケット番号のメールだけ
もう最高すぎて言葉がない >>611
以前に電話で聞いたら出荷用と交換在庫とは管理も倉庫も違うんだってさ 基本的にロジは修理対応はしておらず、製品の在庫があればいいが、ない場合は在庫があるもので代替品
になるっぽいな。 うーわ 休日だからか返信ねーわ
四日も空白だよ
まじでロジクールゴミだわ Webサポートは海外にあるサポセンで一括してやっておるので
日本の時間、暦は当てはまらないんだな。LogicoolぢゃなくてLogitech言うておじゃるじゃろ 製品登録してるのにサポート依頼してから14日後にシリアルナンバーやら聞いてきて音信不通
もう次は別のメーカー買う 登録と保証請求に何の関係もないのがお笑いだよな
どちらにしても全て聞かれて0から始めないといけない 返信が来た
ご連絡いただきありがとうございます。
製品が入荷されるまでお待ちいただけるとのこと、承知いたしました。
したがいまして、参照番号０００００００を使用して
3?4週間後に新しいチケットを作成していただきますようお願いいたします
交換プロセスを続行することができます。
だとさ
俺はどうしてそんなに待たないといけないの？ってことしか書いてないんだけどね
もう金輪際ロジクール製品はぜっっったいに二度と買わないし
アマゾンでこのことレビューで暴露するし
Twitterでも広めるわ ロジのサポートで在庫がない で待たされたり別製品との交換を提案されたりするのは周知の事実だから広めてもガス抜きにしかならないよ そもそもチケットを作成なんていうローカルな用語をいきなり出してくるところがイカれてると思う >>624
交換に6000円くらいのゴミヘッドホンと5000千円くらいのキーボードの二つ進めてきたよ俺の場合…
もちろん断った
ていうかいい加減修理にすりゃいいのに交換なんてやるからこんな体たらくになるんだよね
在庫ないとか意味不明すぎる てめえでアマゾンで買ってそれを俺によこせって話だわ
>>625
ほんとそれ
チケットの意味が全然わからなくて もっと具体的にお願いしますって書いても
テンプレ回答しか送ってこない
まじで狂ってる つうかほんとうに2〜3週間後には在庫ある保証もないし
まじでロジクール二度とつかわない >>625
同感
返事が全く来なくて電話した時にチケットナンバーと言われて
なんですかそれ？から会話が始まったからね G913の交換待ち
破壊動画は求められなかったが不具合の様子を映した動画の提出は求められたわ
以前はシリアル番号だけでよかったのに厳格になったな 厳しくしないとメルカリ出品ウマーになってしまうからな >>627
電話しても普通にチケットを、、、とかいうんだよなあいつらは。
日本語うまいから日本人だと思ってたけど、うまいやつも外国の人かも知れん G913TKL買ったから一応製品登録やろうとしたけど「一致するシリアル番号ありません。」ってなに… >>631
商品で登録すりゃいいやん
番号で登録じゃなくて >>632
俺の見間違いなら謝るけどキーボード→ゲーミングキーボードだとG913すらなくて
ゲーミング→キーボードG913は一覧にあってもTKL見つかんなくてさ >>630
9月から日本人に全部変わったと聞いたけど、やっぱり外国人なのかな
サポートと言っても故障が使い方のミスかを切り分けて交換の手続きをするかだけで専門の知識いらなさそう g913tklホワイトの初期不良でサポートに連絡したら、ホワイトは在庫ないからブラック送るって言われたわ、まじクソ 在庫ほんとなんもないんだな
まじで 手かどんな在庫なんだよ >>639
消費者センターに通報してもいいレベルだな ロジクールのカメラ買ったら
壁につけるためのブラケットが全く本体とくっ付かないぞ
なんだよこれ
どうしたらいいんだよ 7月に最初に連絡してからもうすぐ10月になるというのに交換品が送られてくる気配も全く無し
すでに30回近くメールのやりとりしてるが全く話が噛み合わん
あのクズサポート、まじで告発してやりたいわ >>643
ひえぇ やばいな
手かどんな理由で交換してくれないの？ コイツ、ほとんどクレーマーじゃん。
自分じゃ自覚が無いのかもしれないけど買ったロジ製品をわらしべ長者張りにほとんど交換してもらってるよ。
こういう非常識なのが居るから渋くなってるんだろう。
ロジクール(Logicool)のサポートはもうダメだ！ロジ愛好家が二度と買わないと決めた経緯
ttp://gorillas.link/blog/2019/04/26/post-11138/
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G5（お小遣いで３台以上購入しましたがケーブル不良などで使えなくなってしまいました）
→G500（つなぎで購入？時期が不明）
→G700（ホイール陥没故障）
→M950（２台購入で両方ともホイール故障）
→G602（ホイール押し込み不良で右に強く押し込まないと反応しなくなった）
→G403WL（これもホイール不良）
→G703（ホイール不良でしたが、もうめんどくさいので保証期間中でしたが交換しませんでした。）
→G PRO WL
------------------------------------------------------------------------------------ 2ヶ月掛かって、やっと交換品を送るフェーズになった（10営業日以内）
本当に10営業日以内か？
マジで今回の担当者ガチャ最悪だった。 長年ロジ製品のサポート利用者だけど（もちろん破壊も）
ここ最近で意味不明だったのがコレ
「在庫確保に数日お待ち下さい」
↓
はい。わかりました。
↓
「返信ありがとう。本チケットは終了します。
チケット番号xxxxを参照してください。ありがとうございました。」 それ、サポートが交換対応を是とすることになったから
対応部署が発送部門に移ったってことじゃないの？
連絡貰ってから時間経って品物届かなかった？ >>647
相対論的効果により
ロジスティックの１０日は
日本の１００日に相当する
くらいの意気込みで！ マウスの保証で
「在庫がないから1ヶ月後に返信してくれその時に在庫があったら交換手続きする」
って返答されたんだけど1ヶ月待たないとだめなのかな
クローズして再度申し込みしたほうがいいんだろうか 俺は二週間待ってさっき返信したよ
ロジからの返信待ち キーボードが故障し交換手続き→25日に到着した交換品も電源が入らない不良で再度問い合わせ
という経緯なんだが、それから1週間たった今日「もう交換品は到着しましたね？」とかいって25日着の交換品の追跡番号を送ってきやがった
つまり2度目の問い合わせの内容を全く理解していない
ふざけんなバカクール 結局のところロジが故障品（着払い）を受け取って確認すればいいんだよね
それがお互いに気持ちよく意思疎通が出来る方法なんだよ いつ入荷するかわからんけど1ヶ月待ってそっちから聞いてこいよって
倫理なしサイコパスよね >>653
2週間でもちょっと長いよね
待てって言われる場合と在庫がある別の代替品にしてくれる場合があるけどなんでだろう？
俺はロジに保証だすの初めてだから回数ってわけでもなさそうだし
アカウント作って申請しなかったからかな？
とりあえず他でもいいから早くならないかで問い合わせてみる 返信北
3〜4週間再びまてだって
頭おかしいのかなほんと
クレイジーすぎる >>658は>>653の続きね
>>657
俺は一番しいょぼいヘッドホン上げるって言われたけどもちろん断ったよ
交換条件に見合わない なにがしたいのかわからんわロジはほんと >>655
代替品が届くまで、
手元に辛うじて動く故障品（マウスのチャタリングとか）が無いと困る場合もあるし、
検証の人件費やら、デバイスの勉強やらで
予算的にも一番手っ取り早くて低コストなのがコレなんじゃね？
もちろん代替品を転売する奴らが出る。
それは落札した人がシリアル登録エラーで通報すればブラックリストに載せれるだろうしさ >>654
キーボードの交換品が電源入らない、なんて事あるの？
物売るっていうレベルじゃねぇぞ。
今ちょうどG913の交換手続きしてる。そんな面倒くせぇ症状のが来たら絶対嫌だ Gproがチャタり始めたから問い合わせたら交換品をG903にされた…
それだけならギリ許せたんだが
「お客様の製品について、交換のお手続きが完了いたしました。お客様のお手伝いをさせていただくことができ光栄です。今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。何かサポートが必要でしたら、お気軽にご連絡ください。」
と返信が来てから10日経っても発送されず、一昨日いつ届くのか聞いたら「代替品は既に配送済みでございます。」と返信を送ってきた
まだ届いてもいないし、ヤマトから発送のメールも来ていない メールで返信した住所を確認しても誤りは無いし、間違えて誰か別の人に俺の交換品を送ったのか…？？？？？ 2週間でG-PKB-001からg913tklに交換できたおれはラッキーなのか この前買ったM545のホイールが回すとキィーキィー鳴って凄く不快なので交換できるのかな？と思ってここ見たけど
なんか凄いことに成ってて驚いた
高価なマウスじゃないし諦めるとして次のマウスをロジにするか他を探すか悩むな… なんか破壊要求が無くなってからかあるいはここ数か月か
不評だったサポートが前よりさらに悪化してて話にならんな >>659
マウスの保証してほしいのにヘッドホン送ってこられても困るよね
返事来たけど変わらず「在庫がないから1ヶ月後に返信してくれ」
入荷未定なのに1ヶ月後っていうのがわからんわ
保証する気ないってことなのかな >>669
ヘッドホンの保証で
一番しょぼいのと意味不明な格安キーボード上げるといわれた
まじで意味不明
保証する気はさらさらないと思う >>670
ヘッドホンの保証かマウスかと思ってたすまん
使ってるのよりしょぼいの来ても性能悪いし満足できないから
結局買い直しになるので無駄なんだよな
しょぼいの提案されたら断るのあたりまえだよなあ 宝くじ機能付き長期保証サポート付けられても神経すり減らすよね
以降、ロジから他のメーカーに気持ちが傾いてきてる チケット獲得してから、毎週メール発射しているが音沙汰ない。
３週目に突入。Amazon に訴えることにしよう。 Amazon のカスタマーサポートのチャットに経緯を説明したら返金対応してくれることになった。
もちろん替わりの商品をこっちが予め買わないといけないけど、その後、故障品を送れば到着次第返金対応だそうな。
この対応方法なら、次回もこれでええやん、っておもったので、殆ど同じものを買いなおしたｗ
つまり保証期間がまるっきり２年延長されたともいえる。２年以内に壊れたらまた同じことすればいいわけやろ？
問題ない。 >>662
電話でそのチケット番号をオペレーターに伝えて、
発送されたかどうか追跡番号を確認してもらうといいよ。 >>677
Amazon の対応が終わって３０分後にロジからテンプレメールが来た。
まさか Amazon → ロジ → 俺 な流れがあったとはおもわないけど、
どっちにしたってもう ノーサンキューだわな。
だが、Amazon で取り扱わなくなったらそれはそれで不便だよな。
もう >>675 の方法がとれなくなっちゃうんやろ？ >>678
時系列全然わからない
一からちゃんと書いてくれ >>675
ロジの対応がダメ駄目で話が通じなくてどうしても、ならわかるけど、
その方法はあまりオススメできない。
Amazonで「返品、返金」を積み重ねるとブラックリスト入りして
アカウント停止処分になる。
再びアカウント作り直そうとしても、クレカで判定されて作り直しができない場合もあるから
やり過ぎると後悔する事になるよ。
特にその方法は2年保証の悪用と見なされてBAN対象だわ。甘く見過ぎ
だから販売元のロジクールサポートを利用した方が無難。
交換まで数ヶ月かかるデメリットあるけど.. ロジのサポートに
日本語で長文を送らない方がいい。
サポセンの翻訳精度が悪いのかしらんけど、
誤解しないためか全然読まれてないし、返答も来ないから無駄。
長文で送ると返答が遅くなるから、
概要だけサクッと送った方が最短で交換に辿り着ける。 >>676 昨日14時過ぎ〜17時の間に4回掛けたが全部「混み合ってるから時間を空けて掛け直せ」とアナウンスが流れてきたわ… 日本のロジクールのサポートページから保証交換の申請をしようとしたんだが
なぜかLogitechから何語かすら分からないチンプンカンプンなメールが返ってきた
https://i.imgur.com/dOJutDy.jpg
みんなは日本語で返信もらえてる？ ボタン 壊れた 交換 お願いします
このほうが返事が速いかもなｗ 古い製品用のLGSも相当糞な出来だし
もうやべえよ >>683
お問い合わせを受け付けましたというテンプレメール。英語だよ。
それはチェコ語だな。 >>686
なぜチェコ語・・・
ちゃんと国も日本選んでるのに
せめて英語にしてくれよ・・・ 自分が前にチケット切った時に英語サイトのリンク貼ってきたから
わたし 日本人あるね
英語読めないであるよ
って返信したわ >>684
それでベスト。サポート側が気軽に手を付けやすいから初動◯
ついでに症状がわかる画像か動画つけとけば完璧だ Logicool 顧客満足度調査とかいうのが送られてきたから
英語で文句いってやろうと思ってクリックしたら
The ticket has not been solved yetとしか表示されない
だったらそんなもん最初から送ってくんな うちも顧客満足度調査が商品到着前に届いたから商品が届く前に評価も糞もねーよって届くまで放置してたら期限切れ表示になってたわ
短すぎんだろ 毎日一日一回の返信はあったのに
もう4日も返信ない
ゴミ >>179
(´・ω・｀) ← この顔文字多用する奴パンチしたくなる 俺 ヘッドセット壊れた
カス 3週間待って
3週間後
俺 待ったけど
カス まだ在庫ないわ 3ー4週間待って
俺 そんな待てないです 代わりのものください ちゃんとそのヘッドセットと同格で銅価格のを
カス 調べたところすべて在庫がないです やはり3ー4週間待ってください
二か月待たされるの決定 >>695
それは酷いわ。
その製品が3週間後に再生産されているという保証もないし
電話で対応を即したほうがいいんじゃない >>697
うーん…電話しても結局同じこと返ってきそう 前にG933で保証使ったときはメールだとワイヤードのProとか言い出したんで、電話したらG933Sがあっさり出てきたぞ
まぁもう随分と前の話だが…… >>699
俺も3年前にG903をg903のなんかに次の日には交換しますよって言ってくれた
でも今は何もかもおっそいしゴミ 過去に何回も交換しているなら対応が渋くなってもやむを得ない
仏の顔も三度まで G703がチャタリングし始めたからメール送ったんだけど、今日在庫が無いから3~4週間後にまたチケット作成しろって言われたんだ
そんなに待てないし14時過ぎにLogiに電話したらGproWLの在庫があるからそれを送るって言われたわ こんだけ対応が悪いと送ると言われても安心できないわな こんなスレあったのか。
G703hが購入1か月ちょっとでチャタリング起こしたのでサポートに連絡。
4日くらい放置されたけど、そこからは対応早くてG903hと1週間くらいで交換して貰えた。
交換と言いつつも元のマウスは手元に残す対応ね。
それとは別に保証期間切れる1か月前にホイールの調子が悪くなったちょっと古いモデルも、2週間くらいで新しいやつと
交換になったよ。
特に不満はないけど、サポートする人員によって差が大きいってことなのかな。
自分は2回とも運が良かったのかもしれないね。 当たり担当とハズレ担当が居るってのは昔から言われてるね
当たり担当を引くとマージ早い ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
