【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
最初のメール／電話連絡からの経過報告や、保証対象（交換元）の製品名と交換してもらった製品名とか
交換・返品（返金）の手続きの流れを詳細に報告しあって情報を共有しよう！
（注） 購入したショップの方針にもよるけど、購入から30日以内の初期不良の場合はショップで交換対応してもらえるはず 返事こねー
昔は神サポだったのにどうしてこうなった 先週メールしたけど4日目に忙しすぎてきついみたいなテンプレメール返ってきて
今日で6日目進展なし サポの質下がったのか
昔速攻で処理してくれたけど今回は全然帰ってこない 同じくマウスでホイールに不具合連絡しても返信ねーよ。 申請→放置
催促→放置
催促→放置
電話するまで放置されるのか？
たっかい通話料かかるんだが。 世界中のサポートを一人でやってんのか？ってくらい対応が遅いな さすがにこんな対応じゃ、今後二度とロジ製品は買わないな >>13 同じく。
交換依頼して1ヶ月、サポからのメールは一度で済みそうなもの含めて3回。間隔は1週間から10日ぐらい。
電話したら早いらしけど繋がるまで延々待たされそう。 電話すりゃ交換すんのか？逆に電話しないとなんもしねえーの？ サポートフォームから申請を出してテンプレ返信でケース番号を貰い本来処理に必要な必要と記載されている5営業日(1週間)の経過を待つ、ここまでは共通
この後コールセンターに問い合わせるか問い合わせないかで大きく分岐する
ここで問い合わせる人と問い合わせない人で10日以上差が出る 昔、自宅から電話しても全然繋がらなくて、外出た時に何気に公園の公衆電話から掛けたら一発で繋がったって事があった。 ありえない位醜い対応。
できない保証なら最初からするなって話だわ。 マイサポートの履歴表示が酷くない？
改行とか全くされてなくてとても見難いのは俺だけなのかな 最初にメールしてから、定型ぽい返信メールにケース番号が添えられて返ってきただけで
その後、１０日放置状態
催促しても無視
このままだと、保証期間過ぎてしまうんだが・・・ 22
1週間ごとに催促の電話と1週間後から毎日メールもしろ 毎日催促しろ
半日ごとに催促しろ
1時間ごとに催促しろ
5分ごとに催促しろ
1分ごとに催促しろ 連絡本当に週1なんだね。このメーカーはもう二度と買わね。 6営業日で5回返信あったしその後も催促してないのに違う担当から連絡きたよ
ただ連絡はあっても肝心の在庫がないっていう 代替品到着まで今しばらく待てメールが来たけど
発送されてるのかこれ？
日本語担当全然いないみたいだし次は全部英語でやった方がいいかもな >>28
発送されるで
到着まで待てと言ってもすぐに発送されたわけじゃない
少なくとも到着する >>29
サンクス
もうちょっと待ってみる
3年前に交換したメールのログが残ってたけど
即日対応の4営業日後発送だった
あの頃は神懸かってたなぁ >>30
過剰な対応ってやつだろ
保証使う奴が増えすぎて経営圧迫してる 最初は迷ったけどロジのページに保証を最大限に活用しましょうって書いてあるから遠慮なく申請してる
一部製品だと半額ぐらいの品質だったりするから交換込みの値段設定だろうし 8月に最初にメールしたErgoがやっと届くらしい
やり取りは2通で、向こうから来たメールはその日に返してたけど2ヶ月かかった
月1ペースだから忘れた頃にメール来る まだ届いてないんだろう。すんなり発送されるとは限らないかもよ。
交換依頼して1月半、何度か連絡あったがまだそんなメールこない。 最初の連絡はいつくるんだ？
一週間前にメール送ってまだ自動返信以外の連絡が一度もきてない、このままじゃ忘れちゃいそうだわ
おせーと思ってこのスレ見つけたが、まだ俺なんか序の口なのか？
あんまり遅いなら電話するけど、他で日本語不自由な外人が電話でるって聞いたが実際のとこどうなんだ？ 10営業日は最低でも見ろ
購入証明書(レシート等)
購入日、購入場所、使用場所
本体のシリアルコードが写ってる写真。G700Sなら電池蓋開けた中に印刷されてる。
本体の状況。
対応要望。何に交換して欲しいのか。
住所氏名電話番号メールアドレス
これを最初に添付して送ると早い 交換品の要望はしてないけど、製品登録時に、住所氏名電話番号メールアドレス購入証明購入日なんかは登録してるから
最初のメールでシリアルの写真だけ送ったが、メールでも全部送り付けといた方がいいのかね
数年前にマウス壊れた時の対応が凄くよかったからデバイス周りはロジのゲーミング製品ばっか買ってたけど
保証短くなるし対応もこれなら、もうこだわる理由はないよなぁ >>28
交換品送るってなってから
二週間くらい音沙汰なかったから
その後どうなりましたか？
みたいなメールしたらすぐ発送手続きしてくれたぞ
馬鹿正直に待ってるだけだと後回しになるのかもな >>38
G700Sの場合一時期はG900に交換されたけど、今はG703かg503への交換が提示されるから、交換台含めてのものと考えればそれほど悪くは無い。
交換品はそちらで破棄してと言われたら、分解してスイッチなりを自力で交換して末永く使い倒すのもあり。
返品しろと言われたら、素直に送りつけるのも良い 破棄じゃなくて処分って言われたから「処分」したった。 キーボードの不具合でサイトから連絡してから7日目にメール来た
画像送って症状も細かく書いた
いつ返信来るかなぁw 製品の息づかいを感じ事前に故障の気配がでそうな数ヶ月前から申請しとけばいいんやな 前は次の日には返信きてたのにもう不具合報告してから3日たっても音沙汰なし
なんだ今のサポート
酷すぎだろ 量が多すぎんだよ
キーボードはおとなしく東プレリアルフォース使ってろ
使いだしてから10年になろうとしてるが、新品同様動いていて感動すら覚える。 もう１週間連絡ないけどそんなメール溜まってんのか？ やばいだろ
俺は新しい製品を選ぶ為に今使ってるゲーミングキーボードにより近い物を聞いただけなのに
恐らくは修理のテンプレ返信だと思われる
録画とか画像を添付の上とかメール来たぞ
もうメールの中身読んでないね >>37
ありがとうこれで送ってみるわ
もう購入日とか送ってるのに
購入日などを送ってくださいとかのテンプレメール来たら笑うわ 10/11 サイトに不具合報告
10/15 サポートよりメール。即返信と共に製品画像、シリアル画像送る
10/19 本日、サポートよりメール。内容は代替品送るまで待て
さて、 そこから3営業日マテ
営業日という概念理解出来ないガキンチョが多い >>51
そこから発送まで2週間掛かるから
11月2日発送と予想 やっと届いた
何日頃届きますってメールが来たらすぐだな
メールだけのやり取りだったけど2ヶ月でERGO届いたわ >>47
そんないらんこと聞くとか業務妨害も甚だしい うちもMX ERGO届いた
あと1週間で2ヶ月に入るとこだったよ
こんな事ならM570tを2台買った方がストレスフリーだったかも 俺はG700Sを6000円台の時に10台買い込んでおいてG900に2台、G703に1台変換されたぜ。
まだ後7台あるからあと7年は安泰だぜ >>51
最初の報告は電話じゃないんだよな？俺の方が早く送ってるんだがなぁ･･･
俺は今のとこ
10/09 サイトに不具合報告
10/21 絶賛放置中
迷惑メールとかもチェックしたけどきてない、10日以上何の連絡もないのは酷くね >>59
メールで連絡しないからだろ
形に残る状態にしないと マウスのホイールスクロールが反応しなくなったから金曜にサイトで報告して今日返信がきた。
症状が確認させて頂ける画像の送付をお願いいたしますって書いてあるんだけど
この場合、症状って何の画像で確認するんだこれ？
シリアル番号と納品書の画像だけでいいのか？ 動画がダメだとは書いてないから動画でいいんじゃね
その時にシリアル番号の写真とテキストにしてメール送信 >>51だけど、本日代替品の発送手続き完了のメール来た
ちょっと時間かかったが代替品貰えるなら許す >>63 速いじゃん。
私は8月末からでやっと明日代替品発送予定。
メールで催促1回、電話はせず。
ほぼ2ヶ月だな。
不具合と連絡遅いのwでロジはもうコリゴリ。 電話して3日後にテンプレメール着弾
即変身して1週間後に審査すると返事
それから10日音沙汰なし 交換品が届かずに顧客満足度調査が届いてワロタ
普通はクローズした後に送るだろ 週1使うだけのゲーミングマウスが半年で壊れた。毎日使うなら半月くらいじゃねーか？ 結果報告だけど、メールでやり取りして6営業日で返信5回
その2日後別の担当さんから在庫入ったら連絡するといわれ10日放置したら発送されることになった
最初から到着予定まで3週間でスムーズだったしどうしてこんな差が出てるのかわからんね
死ねとか金返せみたいな暴言吐くと後回しにされるのかね？ 前に俺が電話した時は初動のメールを開いたスタッフが引き継ぎ作業をしてなくて開封済みのまま3週間放置されていたことが分かった
2週間待たされたら電話して届いているか確認しておけ 死ねとか金返せとか暴言吐いてるやついんのかよ
引くわ 長年ロジクール買ってて違う機種でも何度も交換経験あるから報告や添付資料に過不足なく返信してるけど6営業日で返信5回なんてそんなフットワーク軽い時はないな。大体一回の返信に5日〜1週間はかかるからレスポンス悪くてイライラする 前回在庫がなくて代替品でもよろしいでしょうかってメールきて了承したのにまた同じメール送ってきやがった
日本語わかんないのかこれ 返金要求したら急に何も連絡こない。会社どうなっとるんや。 保証請求してから15日経ってやっと返信がきた。
チャタリングで、交換の提案だったから了承した。 返金要求、暴言、その他諸々の履歴がある客は後回しにされて
保証請求が初の客は速やかに対応とかあったりして
ちなみに自分はチャタリングで交換は2回目で15日待たされた いや、いちいち調べてこいつ後回し、こっち優先とかやってるほど余裕があるサポート体制じゃないと思うぞ
なんせ購入相談のメールにすらシリアル番号の画像よこせって故障時のテンプレメール送ってくるくらいだし 何度もやりとりしてやっとこさ交換手続きの申請をします。
通常2〜3営業日で交換品発送しますって連絡きてから10営業日になるのにまだ連絡来ないわ
届くまで23ヶ月デフォ説はマジなのかね。 >>51>>63だけど、代替品本日到着予定
同じキーボードのPRO(コンパクト10キーレス)が届く
買ってから3ヶ月で壊れたの初めてだわ
悪いと言われるサポートだが、中々早い気はする >>82
最近のロジの対応にしては早いほうな気はするが、常識的に考えて発送手続き完了まで12日ってのはちょっと遅いと思うけどな。
実態は知らんが海外サポートだとしても普通レベル
ちなみに俺は>>59だけど昨日やっと発送するのでお待ちくださいメールきた
最初の方のメールでシリアルの画像とかは送ってたから、これが最初の返信 >>83
早ければ来月2日辺りまでに発送手続き完了のメール来るわ
とりあえずおめでとう 申請してから順調に行った人は1か月
遅い人は３か月って感じかなここ見る限り
対応に差が出るのは多分受け付けたスタッフの能力の差なんだろう
どっちにしろ故障の代替品としての交換にしては長すぎるから届く前に新しいの買っちゃう人多そうだけど はあ、今日もメール来なかった
返事一つに2週間以上待たせるなんてどんだけ忙しいんだよ 10/1 交換要請送信 レシートと保証書添付
10/4 テンプレ返信が来たので製品のシリアル番号写真撮って送る
10/9 代替品到着まで今しばらくお待ちをメール
10/24 催促入れる
10/27 10月31日に現行製品発送するわ連絡
やっとサポートクエスト終わりそう
催促はもっと早く入れても良かったかな 大分早くなったんだな
8月に連絡入れて終わったの今月始めだったわ それなりにロジ製品買ってるんだけどどれも大体保証期間内に故障してる
毎回修理依頼ばっかしてたらBanされんのかな
でもゲーミング系でそれなりの値段のだから耐久性しっかりしたの作ってほしいのだけどね 保証期間内で普通に使ってて壊れんならメーカーの責任でしょう。でも、そんな壊れるなら他のメーカーにすりゃいいのに。 発送手続き担当への承認申請から発送手続き完了メールまで2日しかかかってないやん
やるやんロジクール 返金処理はまじで時間かかるからお前らやめとけよ
電話で3回催促したが1カ月以上進捗なし 他の場所でも購入証明となるレシートや領収書があればOK
俺はAmazonで買ったからその場合はスクショを送ることになる
G903を交換してもらおうと思ったら交換用在庫が入荷しないから返金か代替品にしてくれって言われて
GproWLと言ったらそれも在庫がないからダメだって言われて返金を選ぶことになった ちょうどまったく状況でG903生産終了で在庫ないから代替品もしくは返金対応
って言われて代替品で欲しいのないから返金しようと思って買ったサイトのスクショ今日送ったわ
大丈夫なのだろうか・・・・ マジかよ。。
返金オッケーならひたすらに値上げ路線じゃん。。。 10月1日に故障の連絡入れて今日やっと承認の連絡来たわ…
でももう在庫ないから代わりの商品選べだってよ
これに返事してから発送到着まであと何日かかるのやら ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
