【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】
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>>933
横だけどやっぱそうなの
私のキーボードK800が一年半で故障し、代替品も一年半で故障、サポート期間三年終了したばかり
１３０００円もするのにあんまりじゃないのといちかばちか補償を求めてみたところだけどダメかしら
高いキーボードも安いキーボードも最近のはすぐ壊れるわね
したらチケット番号とか寄こされた
なにこれ順番待ち？お客様のケースが以下に表示ってどこに？ 以前あったロジクールVIPストアで買った人だけに付く保証6ヶ月延長はまともに適用されてるのだろうか。
アレは保証もそうだが、市場価格より確実に安く買えたから重宝してたんだよなぁ。 >>952
チケット番号は多分あくまで向こうでの管理番号に過ぎないから
保証期間過ぎてるなら実費での修理か買い直しを指示されると思うよ
修理なんてやってるのかも知らんが
ロジに限らず最近はワイヤレスは内蔵電池ばかりで保証の対応がこうだと買うのに躊躇するよね キーボードなんて消耗品と割り切ってるから3kぐらいので十分だわ
カチャカチャ煩いだけのメカニカルは何で流行ってるんだあれ 金曜日でも水曜日以降に出したんじゃなければ返事が返ってくる事あるよ
あっちは応答に2営業日以上寄越せって言ってくるから水曜日以降に出すと基本週明け以降に回される 保証期間が終わっているのに保証を要求ってそんな事をする人が居るからサポートが余計に混むんだ >>952
保証期間過ぎたのに保証してくれはただの乞食ですｗ キーボードは無線、充電可、となったら限られてくるからなあ
充電可と言っても、中に入ってるの市販の充電池と同等品だけど。 サポートにメールして、ほったらかし
ようやく返信きたわ、テンプレだけど
25日かかってるw
メール返信するのがいいのか、公式サイトのチャットみたいなところから返信がいいのか
どっちもどっちかな？
急いでないからいいけど >>963
同じやと思うで
テンプレに回答し終わったら、週明けに電話した方があとは早いと思う。
来るか来ないか分からないというのは、精神的に良くないので 自分はこれまでにロジクールマウスM570を３台（壊れやすいので予備を併用）買って、１年ごとくらいで壊れるので、すでに代替品を２個もらっている。
先月もM570が壊れ、今月に３個目の代替品が届いたが、たしかにサポートは劣化していた。
・結論。サポートセンター担当者のアタリハズレがひどくなったらしい。
ハズレだと話をまったく聞かないで放置されている危険があるので、さっさと再連絡して別担当を探したほうがよさそう。（>>875 >>917 も参照）
・日本人ぽいスタッフに頭おかしいクズがいる。（>>810 も言っているが）
平気でウソをつき、通信不良ではないタイミングで電話を突然きり、こちらが言ったことはほとんど聞いていないし、サポセン内での情報共有も怪しい。
・外国人ぽいスタッフは日本語の聞き取りと発音でやや不安になったが、意外と通じているし、なにより誠実な気がする。(>>842 も参照)
・ハズレ人員とは別に「別の商品」「返金」などのタライまわし攻撃を拒絶する無駄な手間が増え、最初の連絡から代替品が届くまでの日数も「一週間前後」から「一ヶ月強」になった。
しかしこのスレを通して読む限りは、電話やりとりをくりかえして早く対応されたほうらしい……フリーダイヤルではないので有料だが。
かつてのように「壊れやすいけどサポートは神だから」と周囲へ薦めることはできなくなって悲しい。 通話品質は実際かなら悪いと思うぞ
あれ日本なのか？ コールセンターは間に機械を幾つも通すから音が遠かったり悪かったりするのが普通
ロジサポのコールセンターは大陸系企業に完全に委託してる位だから安い機材や古い機材を使ってそうではある >>968
フィリピンへ移行したらしい。
あと書き忘れたけど、最初の自動音声案内が同じタイミングで６回中３回いきなりきれた。
いずれも２回目でつながったが……じわじわストレス。
>>899
メールの「返信はこの行より上に記入してください」は >>901 の言うとおりに「全文引用で返信」の意味らしい。
メールの全部、あるいは一部を消して返信すると「却下」みたいな自動返信が来て届かないことがある。 フィリピンフィリピン言われてるけど
ナビダイヤルって海外に中継できたっけ？ 全く知らんけど050のIP電話だからネット回線で何カ所かに転送してるんじゃないの
海外の1箇所だけならわざわざ日本人が電話番してるのが謎だし 此処で言われてるロジサポは0570から始まるナビダイヤルの方 音声ガイダンスをカタコトの人にやらせる意図が今ひとつ分からないわ たしかに自動音声の中国ぽいなまりは不安をかきたてられる。
今は０５０〜にかけると０５７０〜に変更されたと案内される。
人でも機械でも途中ぎれ・たらいまわしがやたら多いのは、もしかして解決しなくても「受けた本数」になって歩合給を稼げるとか？
悪質ユーザー対策だと思いたいが、いろいろ不審。
「以前の顧客情報が消えた」もウソで、メールには今回まだ言ってなかった個人情報が入っていたし…… 最後のアンケートも匿名じゃなく
チケットに紐付けられてるから気をつけろ 7月23日のアップデートを機にG431がGHUBで認識されなくなって困ってる
dts headphone x使えないから実質G331の性能
いやイコライザが使えないからそれ以下か
チケット4日目にしていまだ返信来ず それ所謂おま環のような気がするからかなり放置されそう 海外のロジクールに日本のサポートが糞だって英語でメール送ったら返信すらなくてワロタ ロジとヤマトから発送メールが来た!
コンビニ受け取りに変更したから、到着が31日になったけどまあしょうがないか。
早くケリがついたほうかね? >>980
海外のロジクールなんて架空の会社にメールしたって返事は来ないだろw 対応がくっそ遅いだけでRMAサポートは機能してるから何とも言い難いな
日本だと遅いと感じるがアメリカじゃ1ヶ月放置くらい当たり前なのかもしれんし ログインページが白地にlogiのロゴが表示されるだけでその先に進めない
メールへの返答もないから電話してみたら「サイトの更新ですね。(期間は)1週間と言われています。」との返答
様子見るしかないか >>987
ブラウザ変えてみ?
ログイン出来るのとそうでないがあるみたい。 >>988
chrome、ME、firefoxでダメだったんだけど(広告ブロックなどは切ってる)他の人は開けてるのかな サポートホームログインからChrome、firefox、edge全てで見れるな
ただワンテンポ遅れて表示されてるし、
デベロッパーツールでエラーも出てるからなんかしらの問題があるのかも >>987 >>989
https://i.imgur.com/opo7BAY.png
うちの火狐の一例
アドオンの類は最低限以外切ってある状態でもロゴのみの表示だったが
アドレスバー左の盾のアイコンを押してブロッキング（facebookのトラッカー）を一時的に解除してやると出現した
ブロッキング状態に戻すと隠れた わざわざひきつねって打って変換するの？
玄人感出そうと必死だな（笑） 一ヶ月ぐらいたって最初の返事来たけど
この分だと半年は代替品の到着までかかるよなと思って新しいの買ってしまった
今更どうしろってんだよ・・・ 用途に応じてメインとサブを使い分けて使い倒して保証期限が切れる前に修理に回すなり
既に保証期間が過ぎてるなら使い潰すつもりで使うなり予備機としてストックしとくなりすりゃいいさ そうだなー交換品が数ヶ月先にだけど送られてきたら予備に取っておくかな
それにしてもサポートの劣化が著しいね
普通なら待ってられず買い換えると思うけどロジも狙ってやってんのかな 代替品になる時点で大抵の人は買い増しになるやろうて この対応だから他も探してみたけどどこも1年保証なんだよなぁ
糞でも2年とまともな1年どっちがいいんだろう 糞って言っても、電話も併用すれば解決は早いからなぁ サポート糞でも耐久性能は並で代替品交換になるけど保証2年から3年でしかも期間内なら何度でものロジ
サポート並でも糞耐久性能でその割に保証半年から1年で1回ぽっきりの他社
確かに悩ましいわな このスレッドは１０００を超えました。
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