【報告】 ロジクールのサポート 【情報交換】
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何故ほんの少し上を読まないのか
前のアカウントと同じメールアドレスでアカウントを取得しろ すみません(>_<)今確認しました
同じアドレスで登録しました
ありがとうございました サポートが移動したってメールが３通くらいこない？
メアド違ってたり一緒だったり機械翻訳みたいなのとかで、それぞれにこれからはこっちに返信してとかいてあって混乱する
そんで返信ない場合サポート打ち切りますと書いてある。１個選んで返信したけど１週間音沙汰ない
自分が３択をミスって打ち切られたのか、まだ対応中なのか、メール返信し直したほうがいいのか分からん 新しい方でアカウント作ってチケット開いたら、1時間くらいで返信きてびびった わからん
ticket number発行されたら待つだけじゃないの？
もう1週間になるわ なんでたっけー金だして買った商品で不具合掴まされた挙げ句に
こんな難易度の高いハードル超えてまで質問せにゃならんのだ‥orz
サポート期限もうすぐ切れちゃうのに G703を2週間くらい前に交換したいって言ったものだけどなんか今日g304とGproヘッドセットどっちか交換するよ!両方欲しかったら両方あげるよ！って言われて草生えた...
なお向こうに最初Amazonに返送しろって言われたので既に返送してしまった模様 対応に一貫性が無い、返品せず代替品が来るから悪用される、意思の疎通が取れない、壊れても数ヶ月待ち当たり前
もう２年サポートやめればいいのに
無ければ諦めるし他のメーカーの買うわ メーカー保証2年あろうがなかろうが違うメーカーのを使えば良いだけじゃないのかそれ REGISTER A PRODUCTから登録して会話を追加しようとしてもページが見つかりませんになるから詰んだわ G703を買って半年も経ってないのに故障して連絡したら新製品が出て生産終了したので交換できません
さらに新製品には交換できません
定価の倍額までなら交換するとは言うものの定価を超える製品は全て在庫なし
残っているのは定価より安い品だけ
こんなやり取りに時間使わせるぐらいなら最初から保証なんてしようとするなよ 本当に適当すぎてイライラする。
サポート部門の人間の質も数も足りてない最悪の状態。 買って2ヶ月で壊れたわ
サポート日本語通じなすぎワロタ保証する気ねえだろ >>773
>>746
14営業日経過しても応答が無ければ電話かけた方が良い >>769
俺もそれで結局Gproヘッドセットとg304提示されたけど、渋ってるわ 14営業日って3週間かマジか
サブマウスあるからいいが一般人は買い増すしかない保証って意味あるのかね ロジの場合は同等品との交換は基本成立しない（入荷待ちすれば成立するが2ヶ月待たされた上で電話催促してやっとなんて話も珍しくはないのでオススメはしない）
そのせいで気に入った製品があれば、その都度のストックや買い増しが強いられる
代替機を受け取って保証期間（前の機器に準ずる期間）中に使い潰し、期間内故障したら再度サポート申請を出すって使い方をするか
代替機を受け取ったらすぐ売却して買い替えの資金にするか
どちらかを選ぶ事になる
意味が無いようで意味が有り、意味が有る様で意味が無い、そんなサポート みんな返信こないってまじ？
新サポートになってからすげーすぐ返信来るんだけど 来ない来ない思ってたら問い合わせた当日に返事来てた
メールの形式変わってて気付かなかったわ
2営業日以内に返事してないから締め切られてるなぁ
前は俺の場合返事くるの4営業日の営業時間終了ギリギリだったから油断してた Logicool サポートへご連絡頂き、ありがとうございます。
お客様のケースの詳細が以下に表示されています。
このメールに返信することで、サポートをいつでも受けることができます。
まずこの自動返信メールの意味が分からん
文面で見れば返信しないとサポートが受けられないように読めるが
そもそもサポートに不具合連絡しての自動返信がこれって
なにを返信しろと
早くしろksとでも送ればいいのか もう一ヶ月も話が進まない
これなんかの違法行為で訴えれるんじゃないの？ Amazonが返金してくれたわ、正しくは返品処理
購入後2ヶ月弱な
話した感じ、2ヶ月経ってないからギリギリなんとかみたいな感じだった
ロジの外人の相手で時間無駄にしてないで、買って割とすぐの奴は即Amazonが正解だと思うわ
ただAmazonは担当者によってちょっと対応違う時あるからやや運ゲーなのと、プライム会員かどうかも影響あるかもしれん 903壊れたから、電話したら
903は生産中止で在庫ないので交換無理
903hは新商品なのでまだ交換在庫がないとか言われたんだが、交換在庫ってなんだw g703買って2週間で壊れたからサポート連絡したらg703ねぇからg304とgproで代替したるわとか言われて草も生えない
駄々こねると遅くなりそうやから承諾したけどその後メール来なくなった わりとガチで自動返信から先がわからん
とりあえずもう一度同じ文面書いて送り返したけど返信来ないし
このクイズ解かなきゃだめなの？ 移管前のサポートなら同じ文言でも中身としては「途中で分からん事や気が付いた事が有ったら返信してくれれば応答する」ぐらいの対応で
都度都度の返信は最低限の返信（これ試してみて！→ダメだったから交換対応お願い！、等）だけだったな 自分以外にも返信きてない人がいて安心している
3年保証で神サポだと聞いていたんだがな
遠い昔の話だったとは サポートのマイプロダクトを選んだらエラーになるんだが、なんなんだこれ 自動返信メールと思って放置してたら返事だった
くっそ紛らわしくなってる サポートから連絡なしのつぶてでログインも出来なくなったので電話した(外人)
案の定ケース番号では引き継がれてなかったのだけどメールアドレス伝えたらケースは発見出来たぽい。
発送日をメールしますのでお待ちください〜という案内で終わったけどメールはあるのだろうか。。 2018年12月20日に Amazon で G600 を買いました。
すぐにサポートで製品登録。
その時にアカウントも一緒に作りました。
6日前に久し振りにログインしようとしました。
パスワードを変えようとしたのが目的です。
そしたらログインできませんでした。
メールアドレス、パスワードが間違っているとの様な内容でした。
おかしいなと思いサポートに連絡。
返信は今のところ返ってきてません。
そして昨日、G933s を買いました。
前回と同じく Amazon で。
すぐに製品登録しました。
もう面倒くさかったので、新しくアカウント作りました。
アカウントは無事作れたのですけど
製品登録ができません。
皆さんも同じような状態ですか？
ロジクールのサポートが悪くなったというのを、5chでいくつか見ましたが、これはサポートとかいう以前の問題だと個人的には思います。
私は以前の「ロジクールのサポートが良い」という時期を体験したことのない新参者なので、比較できないのですが、今、一体何が起こっているのですか？
このスレの書き込みを見ないで、勢いで書いてしまいました。
長文失礼しました。 >>793
ログイン出来ないって、ちゃんと前のメールアドレスでアカウント再取得した？ >>795
したのだけどそっからマイプロダクトとかに進もうとするとエラー出たりとややこしいので電話したんよ。
電話したあとログインしたらケースは引き継がれたぽい、でもケース番号は変わってた。
電話の後すぐにメールがあって、代替品なら送りますって、じゃお願いしますって伝えたとこ。
さあこっから何日かかるのかしら。 システム周りの変更でいろいろ不具合でてるっぽい
マイプロダクトはUSならアクセスできるが日本はシんでるな あ、マイプロダクトいったんランゲージUSにした後日本にすると見れるみたい
意味分からんがゴミシステム >>786
俺はGpro壊れてK840っていうキーボードとG560っていうスピーカーしか在庫無いって言われたぞ。
どうなってんだここのサポートは >>781
自分もロジクールからお問い合わせしたら同じような自動返信が来たけど6営業日たっても
そこから音沙汰なしだったから今日電話した。
片言の女性が出て、取り敢えずトラブルシューティングやその他のお知らせを書いたメールを送るという
話で終わったけど、このスレ読んでるとちゃんとメールが来るのか心配
サポートが片言だと聞いていたから話が通じるのか不安だったけど、一応意思疎通はスムーズに出来たわ 801だがサポートの返信が届いた。
内容は、
・以下のトラブルシューティングをやってみて
・駄目だったら交換品送るから、必要事項記載してS/Nが記載された写真と領収書の写真を送って
という内容だった。返信が早かったのは良いけど、S/Nの写真も領収書の写真も最初のお問い合わせ
の時に一緒に添付したんだが･･･仕方ないのでもう一回送った
M525からM546に交換
交換品と一緒に着払い伝票が届いたら不具合品を送らなければいけないらしい
別にそれはいいけど若干面倒 マジか・・・交換してもらってるブログ見てたら返送しなくてよさそうだったから昨日保証してくれってメール送ったばかりなのに・・・
しかも2台分要求した m545を2台だけどどうなるかなあ
進行状況は>>781と同じで自動返信メールがきてる段階 ついに回収して故障詐欺を潰しに来たのかな
それはそれでいいんだけどなら値段を前みたいに下げてくれという
ちなみにうちのはケース作成から1週間放置中 何回送り直しても音沙汰ないからサポートする気ないんかな 交換してもらったブログとか見てるとメールの返事はなかなかこないから電話推奨してるね でも電話したらカタコト外人にかかるとか聞いて怖くなったからメールで待つわ
先手で購入明細書とシリアルのスクショ送っといた 経験上
カタコト外人はこっちがテンパって早口になったりまくしたてたりしなきゃ伝わるから寧ろマシ
日本語ペラペラの人は話がループするわメールを送ると言っても送らんわガチャ切りしてくるわでヤベェって思った 外人サポートで日本語での意思疎通に難があるのは今は他社でも少なからずあるけど、
ここはそういうレベルではなく根本的に色々おかしいからな >>804
返送しなくて良さそうだから保証の請求したってお前… Amazonで買った場合保証書的なものってあるっけ？
納品書は出てきたんだけどこれでいいのかな？ 保証が後1ヶ月位で切れるんだけど、スレ読んでたら対応に1ヶ月位かかるみたいだけど、
その間に期間過ぎたら一体どうなってしまうんだ… >>814
妥協したら3週間くらいだけど入荷まちとかだとヤバいかもな >>813
尼で買ったなら購入履歴を開いて一覧で出てくるとこで個別の注文番号が書いてあるところの下に【領収書 / 購入明細書】ってのがある
これでを印刷した物をカメラで撮影するかスクショで全景が解る様に撮影して提出
購入金額が表示されている場合は納品伝票でもよい >>814
保証期間は【申請した時点の日付】を参照
対応に1ヵ月掛かろうが半年掛かろうがサポート申請日が保証期間内だったなら有効なので慌てずに手続を進めれば良い どうもありがとう
保証期間は大丈夫なんだね
手元に紙の納品書残ってて金額も書いてあるから、一応それの画像撮っておいた
もしそれでだめなら領収書の発行もしてみる
マウスのシリアルもG700sなんだけど電池入ってる中に書いてあったから写真撮っておいた
これでメールの返信が来たらその時に画像送ればいいってことかな メールだと届いてないとか一般企業として終わってることほざくから
保証期間ギリなら急いで電話した方がいいと思うよ >>818
メールやwebからだと不着トラブルになるかもしれんから急ぎなら電話の方がいいぞ
電話だと口頭で故障内容伝えないといけないから少し面倒だけど
確実性を求めるなら電話一択 なんか今日は疲れたので明日電話してみます
まあ一ヶ月あるから多分大丈夫… 電話してきた
固定電話からだと製品をお選びくださいのところでプッシュ受け付けなくて仕方なく携帯から電話したよ >>822
それはロジの問題じゃなくてダイヤル回線なだけ
ダイヤルでもなんかのボタン押せば使えるらしいが 新システムの引き継ぎだとかでメール返信して、それ以降音沙汰ない。
ロジクールのサイトにログインしようとしたら出来なくなってた。パスワード忘れた場合やってみてもメアド自体が無いことになってる >>822
>>823
よくあるあれか、メール来なかったりして次電話することになったら試してみるわ なんでサポートと連絡取ろうとするだけでこんな疲れなきゃならんのだ それな
電話の平日の19時まででしかもフリーダイヤルじゃないって言うおまけ付き コールセンターが平日の19時までってのは別に珍しくないからそこにあれこれ思う事は無かったな >>830
その辺はロジとして思うことはなくても役所とかと同じで休日や夜間にこそ開けとけよ、とは思うわ 夜間手当は22時以降からのはずだから
12〜21時の勤務にするだけやん
いくら企業向けもあるとは言えマウスキーボードのサポートに午前とかいらんでしょ そもそもの問題としてメールの返答がないって言うのが異常すぎるんよ 今昨日電話した返事きたわ
903はもうないから代わりの品を選べって言われたが全てのゲーミングマウスとSシリーズのヘッドセットとアストロは在庫がないらしい
意味ないじゃん サポートのマイプロダクトのリンクはおかしなことになってる
右上の自分のアカウント名？のプルダウンメニューからならマイプロダクトに遷移するよ やっぱ電話のほうが早いんだなあ
メールガン無視状態 電話する場合、必要なものは何かある？
一応メールで症状やら伝えて、テンプレの解決策全部試してダメだったよー、で放置されてるところ >>837
G933sとかだと思われる
>>839
一度問い合わせしてるならチケット番号払い出されてるはずだからそれ伝えてここまで話が進んでるけどやっぱ無理だわとかでOK >>840
チケット番号ってのはケース番号ってのでいいのかな？
対応が遅いのはともかく、サポートサイトの用語が独特でよくわからん チケットナンバー（ケースナンバー）を伝えて申請が正しく行えているか（受理されているか）の確認から開始して
自分のメアドのメモ
対象製品の正式な型番とS/Nのメモ
対象製品の症状を簡潔に纏めたメモ
購入日時のメモ
の内から訊かれた情報をゆっくり正確に伝えていくだけ
相手はカタコト外人だからファミレスか何かで新人研修中の子が応対に来た時みたいに余裕を持ってゆっくり応対しとけば特にトラブル事も無い なるほど、そんなものか
Dellのサポートの外国の方は、かなりデキる感じの人ばかりだったけど、同じくらいのレベルなのかな 個人的な経験で言えばダメな方のDellサポ並の人も居たな・・・・・ 電話したけど途中で切れてかけ直してなんか面倒なことになってしまったけど
もう顧客満足度調査のメールきたし待つよりは早く済みそうだ 電話の方はそんなに悪い印象なかったな
そこからまたすぐにメールになって到着まで放置プレイが始まるが 801です
「代替品の発送日が決まったよ、不具合品はやっぱりそちらで処分して」メールが来たので
自分の案件はこれで解決になりそう
他の人が言うとおり、電話したら対応早かった そういえば交換したマウスの保証期間って最初に買ったマウスの保証期間までなのかな？無限ループは無理だよね 二個買って倍々に増やしてゆくスタイル。
マウスだけにっ
ごめんよ 8日には電話したと書き込んでた者だけど今日代替品が届いたよ。早い！
メールは2週間程何も進まなかったんだけどね。。 あれ？2016年の8月に買ったG700sなんだけど、保証が切れてるって言われた
保証3年だと記憶してたんだけど、俺の記憶違いで実は2年だった？
3年だったと思うんだけどなぁ…どっかに書いてないかな ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
