【報告】 ロジクールのサポート 2 【情報交換】
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届いた物をどうするかは個人の自由でしょ
買ったものの替えなんだから
ただ古い壊れているのを使い続ける売るはアウト 悪質ユーザー、クレーマーと判断されるとさ
以後クレーマー専門の担当者に替わったり
対応が悪くなったりすることない？
メーカーでもブラックリストとかあるのかな 在庫確認まではメンヘラ作戦通用するよ
問題はそこまで
トラブルシューティングやら初回の返信やら
ここまではメンヘラ作戦通用する
おそらくメール担当者が直接在庫確認してるわけじゃないから >>615
連投すまん
ないと思う
メンヘラ作戦で返信しまくってもちゃんと反応返ってくるし３つ今サポート受けてるんだけど1個はちゃんとクロネコヤマトのほうから出荷メール通知くるまで進んでるし
メンヘラ作戦程度じゃブラックリストにはのらないと思う >>586です。
>>489の書き方を真似て送信した結果、
今の所、返事も10時間以内と早く、良さそうです。
日本語が少し可笑しいですが、配送先住所を書く段階まで来ました。
さて、ここからどうなるか… >>619
proはないって言われてG413ならあるって言われた
これは裏でなんかあるなぁ
元々買ったのはpro G-PKBなら俺も壊れて今問い合わせ中だが
そうか在庫無いのか >>621
512カーボンとかも問い合わせてるけど返信遅い 明らかに保証期間のマウスを、サポートの外人が保証期間切れとか言い張ってるんだけど、どうすりゃいいの…？
購入証明も保証書も現物のシリアル写真も送ってるのに… >>623
海外のロジ製品の保証期間は1年
もしかすると日本と思われてない可能性あるね
どこから問い合わせてる？ >>625
ウェブのサポートからチケット切ってやってるです
ここは日本じゃ！と改めて主張してコメント送りました
（何度も言ってたはずだけど…） なんで必ず在庫ないって言われるの？ロジクール舐めてんの？ ウチの製品がそんな短期間で壊れるわけがない！
こんだけ交換要請があるのは乞食がもう一つ欲しいからゴネてるんだ
、と思ってるんじゃね？ >>627
どのデバイス？
俺いくつか在庫あるって言われてるから照らし合わせてみてロジがいかにやばいかを暴いていこう どうせサポートで代替品の取り合いみたいな状況になってるんだろ
できないサポート体制、教育ってのはもう十分分かった >>623
購入日付ないと確認できない言われるかもしれん
密林注文なら領収書／購入明細書で画像送り付けると確実
それでなくても日本発売日から逆引き指摘して2年以内やろボケっていうしかない 俺アマゾンの領収書の写真添付したのに購入証明がない言われて
無駄に時間だけが過ぎている状態 >>633
祖父ですが、購入証明もばっちり送ってますわ
ついでに日付記載ありの納品書も写真送った
でもすっとぼけ続けるインド人集団 ぶっちゃけ在庫ないって言われても日本にはだだ余ってるって事実があるからな
そりゃ全部出荷済みだろうけど工場で現状生産してないんじゃね
だから全製品吐けて各小売から再受注かからないと生産しないから在庫ないってことかも
俺らはしばらく何も使えないんだよ そらロット生産で週だか月だかごとに製造切り替えてるやろ
知らんけど 古い製品の在庫が無いなら新製品ならあるのかな
G813とか astro製品買ったらカリフォルニアまで送れって言われたよww G300sの在庫ないとか言われず安物だからか普通に交換されたわ G300sでサポート使うは流石に草
俺のあげようか？ｗ F310rは断線しまくるから保証だいぶ使ったなぁ
まぁ、アレで一番面倒なのがパッケージの開封なんだが 今日サポートから連絡来ないし実は日本人だったのか？ >>638情報ありがとう
なんか今見たら更新されて担当変わったみたいだからもしかしたら返事が来るのかも
それでまたレシートがない云々言われたらPDF貼り付けることにする
しかしこれで担当四人目なんだけど時間かかるしどんなサポート体制なんだこれ >>635
製品何か突っ込んでるやついるけどマウス？
価格.comのやつとかで見てもG703とかG903あたりだよな直近で保障期限切れてるのって・・・
最悪名指しで「Khenjie T (Logi)」っての出せって言えばいい
コイツは話がわかる兄ちゃんだったゾ
Sourav Halder (Logi)ってやつは完全にクソ給料泥棒だった 保証期限は購入してからの日を換算するんじゃないのか？ >>650
モノがわかんねーからとりあえず発売日当日購入だと仮定してだわすまんな
言ってる通り購入日から○年間保障期間だからサポート側が話通じないだけなんじゃねえのかこれ いつも丁寧に下手に出てたけど遅いわ無駄が多いわ後出しばかりだったんで
返信に初めて嫌味書いてしまったわ 俺なんて、
「お元気ですか？ いつまでも連絡待ってます」
こんな感じでメンヘラメッセージ送ってるのに、かれこれ二週間は無視されてるぞ 申請日から数えで30日、配送の準備が出来たら〜から今日で14営業日
幾ら何でも遅すぎだろ
どうなってんだ ここの製品って値段の割に故障率高すぎて1年以内に何らかの不具合起きるんだけど
毎回保証使ってるとブラックリストとか入らないかな
G603→ホイール死亡 G513→チャタリング H600→充電不能 >>657
入らないよ俺なんてマウス4回も変えもらってる
手汗やばくてすぐダメなるんだよね マウス交換
発送までチケット作成からまる2ヶ月だった >>658なるほどなら安心して保証申請できるよ
しかしなんでこうもすぐ壊れるんだろう・・・オムロン製とか謳ってるはずなのに 1日何回キーを叩くか、クリックするかって考えると
耐久回数ウン万回って謳われても1年持たんってのは理解してしまう 周辺機器はロジクールがやはり手頃なんだよな。
一年保証にしてサポートの質を改善してほしいわ ×手頃
〇他が輪をかけて駄目なので消去法でロジしか残らない トラックボールだけはELECOMが頑張ってるだろ
一部除いて保障半年だからほぼ使い捨てみたいなもんだけど…… 数年前からロジクールのサイトに登録して何度か保証を受けてたんだけど急にログインができなくなった
Logi IDになってから新しくアカウントを作る必要とかある？
パスワードをリセットしようとしてメールアドレス入力しても存在しないことになってる
交換対応してもらったデバイスを更に交換しまくってわらしべしてたから怒られたのかな >>665
この夏にシステムが移管されたとかでグローバルのシステムと統合された関係でアカウントの登録情報が消えてる
移管した時のDBにデータが残ってる人はそこから一部の情報が引継げるので、以前IDを作成していた人は先ずは以前のメールアドレスでアカウントを作成するといい。 ただ、システム移管の煽りかここ数年ただでさえ遅いと言われてるサポートが更に遅く、そして酷くなってる
安価な物でも代替品に切り替わるぐらいグダグダなので
高額機種など気に入ってる機種で申請する時は買い増しまで含めて覚悟した方が良い 8月28日からG502RGBのチャタリングで保障交換依頼
2週間話しが通じ無いメールでやり取り
9月17日に平和島から発送するとのメール
対応品質がクソすぎてダメだろこれサポート移管させたゴミ処断するのと現場責任者入れ替えろよ 2週間とか早いな
自分の場合は7月11日にチケットを作成してまだ代替品を色々と提案されている段階だぜ 初めて嫌味書いたって言ったけどそれが効いたのか何なのか
昨日の夜に返信してもう今日の朝一番に出荷準備完了のお知らせが来た
在庫確認みたいなのとか全部すっ飛ばして明後日発送とか急にどうしたんだロジさんよ 英語で書けば一瞬で解決するんだけどな。
E plz....
ok. gay! >>666
同じアドレスで登録したけど残念ながら残ってなかった
登録し直しか 同製品じゃないと厳しいとごねたら予定入荷日がないとか返ってきた
まぁうん、リニューアルしたもんね…… 入荷予定なしって生産終了なのかなぁ
G413はゴミにしかならないからG813くれって言ったら通るかな
あんまりクレーマーみたいなことしたくないんだけど同価格帯で欲しいのが無い 自分の場合G933だからな、G933Sが出てるし生産終了だろうねぇ…… 現行モデルでも入荷予定無しだの生産終了だのって突っぱねられるから
無しって事にして代替品として今在庫を捌きたい機種を回す様に指示されてるんじゃないかなとも G933dがダメになったので連絡したら交換対応になったけど有無を言わさずG933s発送になっちまった
うちの環境じゃGhub相性悪くてダメだからあえて933d選んでたのになぁ
普段なら在庫切れで他機種と交渉からのG533等のLGS対応品選べたかもしれないのに
こういう時だけスムーズに行くなんてついてない ゲームパッドF710のシリアル番号（S/N）どこか知っている？
裏面、蓋外してもないんだが
P/Nはあったけど、サポートから正しいシリアル番号よこせって言われた 知らんけどケーブルのタグにあったよ。マウスだけど。 F710うちのには書いてないな
完全無線でケーブルもないはずだからサポートがうんこって事でしょう F710は電池式のワイヤレスだろ？
電池入れるとこに書いてねぇのかよ すまんどこにも書いてねぇな
とりあえず裏面の写真アップで撮って送ってみたら？ 3週間を過ぎたあたりから3~4回催促メール送ってたら今日
「もっかい住所氏名電話番号おせーて」ってきたぞ
深夜1時過ぎに来たし電話番号に国別番号入れろってあるから海外からなんだろうけど文面は普通の日本語だった そもそも代替品の入荷予定日なんて存在しないんじゃないのか？ インド人との長い戦いの末、ついに出荷手続き完了まで辿りついた
しかし、まだ届くまで油断はできん
というか、ここまでくると届いたものがまともに動くかどうかも疑わしい >>686
ないでしょ
各小売店で在庫切れ多数で大量発注来た時に余剰分を代替品に当ててると思う
だから日本の在庫が完全になくなって発注来ない限りは生産しない 仕事遅いくせに発送したら直ぐに評価しろとメールが来る こっちなんて発送日まだなのに解決済みにされてアンケートメール来たぜ なんか動画よこせと言ってきたけどそこまでしないと対応してくれないの？ここ >>691
破損は写真送るだけで良かったけど動画でしか分からない不具合ならその方が早いだろ
返信に3週間かかる的外れなトラブルシューティングしたいか？ マウスはすぐ来たのにヘッドセットはめちゃくちゃ対応遅くて腹立つな お前らもうメンヘラ戦法通じないから電話しろとっとと
午後7時まで受け付けてるから社会人でも行ける
すぐに発送手続きまで進んだぞ 発送する…すると言ったが、今回その日時と場所はうんぬん メンヘラ作戦してたけど、ずっと無視されてたらか今電話した
そしてら２４日に交換品送ってくれるって速攻返事きたわ
今までの戦いはなんだったんだ……
まあ、>>695に感謝するｗ 2週間放置されたら電話しろってのは前からずっと言われ続けてるが電話が時間効率最高なんだよな
急がない、待てるって状態ならメールオンリーが楽
通話料も掛からないしガチャ切りや日本語が通じないスタッフやカタコト日本語スタッフとのワクワクニコニコな異文化コミュニケーションも無い
だけどホント時間掛かる Logicool Optionsにログインできないんで、サポートと格闘始めたんだけど、もしかして不毛…？
保証は切れてるし、そもそも製品交換してもらってどうこうできる問題じゃないんだけど…
メールで待ちきれなくなって電話したら、メルアド教えろって言われてまたメールでのやり取りに逆戻りだし マウスがチャタりはじめたから交換して欲しいけど
マウスなんてそんな悠長に待ってられないし
けどコミュ症吃音症だから電話やだなあ 今の時代に無償修理ってのは存在しないのか？
ちょっと不具合起こせばすぐ新品交換って良い時代になったな こんな壊れる前提のような紙耐久のゴミわざわざ送られて修理するより新品送りつけたほうが確実で早いからでしょ 修理用の作業場を用意する費用
修理工を雇う費用
来るかわからん機種のパーツを取り寄せる費用とストックするスペース
届いたマウスのゴミを捨てる産廃処理費用
その他諸々全部を背負ってまで修理するぐらいなら製品丸投げした方が何倍もコストが低いから仕方がないね
コストカットする為に外人にサポート窓口を丸投げするぐらいだし >>697
俺も24日に発送だったよ
やっぱメンヘラ作戦通じなくなくなってる
多分メール対応追いついついてない イライラしてきた
対応する気がないなら最初から保証なんて付けるなよ糞メーカー >>705
電話しろ
５分で終わる
日本人が対応してくれる マウス破損で交換申請したいと電話するもメール送るから必要事項記入、必要書類添付して返信しろとだけ言われた
アカウント作ってあったからサポートページ見ると送られてきたメールのお題で新規リクエストが追加されてて最後のアクティビティは自分の返信メール内容
この状態で特に進展もなく3日経ったよ
こっから更に電話すれば時短になるんけ？ なんだかんだでウェブから申請してチケット発行してからの電話が一番早い
俺は結局メールで動画送れとかいわれたけどな！ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
